HjemKlagesagerBet24-7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er ikke modtaget.

Bet24-7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er ikke modtaget.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 61 €

Bet24-7 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 22.09.2023 | Løst : 25.09.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret, at han anmodede om en hævning på €61 fra onlinekasinoet, men ikke modtog pengene. Kasinoet havde fastholdt, at transaktionen blev behandlet og foreslog, at forsinkelsen skyldtes spillerens Mifinity EWallet. Spilleren havde bestridt dette, da andre transaktioner blev behandlet med det samme. Men efter at spilleren indgav klagen og kontaktede kasinoet igen, var pengene blevet overført med succes. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg anmodede om en udbetaling på €61 den 12.09.23, som angiveligt blev udført den 20.09.23 kl. 00:45. Udbetalingen blev anmodet om til Mifinity EWallet, som også blev brugt til indbetaling. Typisk udføres transaktioner på platformen øjeblikkeligt. Efter flere forsøg på at kontakte dem, svarede finansafdelingen, at udbetalingen var foretaget på deres side, og problemet ligger hos Mifinity. Dette virker dog usandsynligt, da andre transaktioner fortsætter med at blive behandlet øjeblikkeligt. De sidste 4 e-mails blev ikke længere besvaret af Økonomiafdelingen, jeg bad om bekræftelse af udbetalings-e-mail-adressen, fordi jeg troede, der kunne være sket en fejl. Nu tror jeg, at jeg er blevet snydt og vil ikke modtage pengene mere. Hvis det er nødvendigt, kan jeg oplyse udbetalingsnummeret og transaktionsreferencen for indbetalingen til Mifinity-kontobekræftelse.

Jeg sætter stor pris på din støtte.



Med venlig hilsen

DM

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dm6522098,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.

Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Tak for din feedback, selvom jeg ville have ønsket mere end et automatisk svar.


Situationen er noget anderledes. Betalingen er allerede gennemført, jeg kan også sende dig betalingsbekræftelsen på e-mail. Specifikt betyder det, at jeg ikke venter på udbetalingsbekræftelsen,

men på selve udbetalingen. Kasinoet svarer ikke på spørgsmål og svarer mig ikke, til hvilken adresse betalingen blev overført.

Mifinity er en tjenesteudbyder med øjeblikkelig overførsel. Hvis der var foretaget en tilbagetrækning, ville den være blevet krediteret med det samme.


Venlig hilsen og tak for yderligere støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej CasinoGuru


sikke en tilfældighed - jeg skrev endnu en mail og henviste til klagen, pengene var lige blevet overført og ankommet. Sagen kan lukkes.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære dm6522098,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere