Spilleren fra Finland oplever en forsinkelse i at modtage deres gevinster, på trods af at han har indsendt alle nødvendige dokumenter omgående. Udbetalingen er forsinket i henhold til casinoets deklarerede tidslinje, uden noget svar fra casinoet indtil videre. Spilleren bekræftede, at gevinsterne var modtaget.
Jeg har ventet på mine gevinster i 5 dage nu. Jeg indsendte ALLE nødvendige dokumenter med det samme efter anmodning, og blev bedt om endnu en oplysning af økonomiafdelingen, som jeg gav med det samme. Jeg fremlagde endda flere beviser derudover.
Siden har der ikke været svar. På andre casinoer udbetales gevinster normalt med det samme, eller inden for samme dag. På hjemmesiden står der, at pengene skal være på min konto indenfor 3 dage, og det skal det derfor være, eller i hvert fald en kompensation for denne ventetid og falske løfter til kunderne?? Jeg havde allerede planlagt en rejse i de kommende dage med de forventede gevinster, men det ser ud til, at de ikke kommer, og jeg er nødt til at aflyse turen.
Dette er ekstremt skuffende og frustrerende.
Pengene overføres til dem med det samme, når jeg spiller,
Så det her er virkelig mærkeligt.
Kære Pandoramami,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej! Jeg fik min gevinst i dag, så det er afgjort😊
Kære Pandoramami,
Jeg er glad for, at du har modtaget dine gevinster med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
