Spilleren fra Brasilien havde haft en afventende hævning på 235 reais i 10 dage, på trods af at han havde en verificeret konto. Hendes forsøg på at kontakte onlinekasinoet havde været forgæves. Kort efter havde kasinoet godkendt hendes tilbagetrækning, og hun havde bekræftet modtagelsen af sine penge. Derfor markerede vi klagen som løst.
Dette er en fidus! Jeg er ekstremt utilfreds med den service, som dette kasino tilbyder. Det lykkedes mig at akkumulere 235 reais og besluttede at trække det tilbage. Det har dog afventet godkendelse i 10 dage nu. Min konto er blevet bekræftet, men de har stadig ikke godkendt tilbagetrækningen. Dette er en massiv nedtur. Da jeg prøvede at nå ud via webstedets chat, fik jeg at vide, at der ikke var andet at gøre end at vente med henvisning til, at de ikke har beslutningskompetencen, da det er en anden afdeling. Det er en falsk støtteordning. De bad mig så om at sende en e-mail til finance@bet24-7.online, men ingen svarer. Vi bliver åbenlyst ignoreret. Jeg har mistet håbet om, at jeg nogensinde vil modtage mine penge. Deprimerende.
Kære crxxtch,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar. De siger bare til mig at vente og jeg venter.
Jeg vil gerne have et indgreb. Eller endda kasinoets svar på, hvorfor de ikke godkendte det.
Tak for din opmærksomhed og vilje.
De godkendte depositummet i dag. De undskyldte for forsinkelsen.
Tak for din støtte.
Kære crxxtch,
Jeg er glad for at høre, at din tilbagetrækning blev godkendt. Giv os venligst besked, når den når din bankkonto/e-wallet, så vi kan markere klagen som løst.
Jeg afventer dit svar.
Du har allerede logget ind på din konto på samme tid, som de sendte mig godkendelses-e-mailen.
Mange tak!
Kære crxxtch,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
