Spilleren fra Finland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej!
Jeg forsøgte at hæve for mere end en uge siden i tirsdags, men det er ikke lykkedes. Jeg lavede det eneste mulige trin i KYC-processen på siden (kørekortfoto), og da jeg spurgte til LiveChat, fik jeg svaret, at det er værd at sende et par dokumenter med posten til KYC-processen. (betalingsmåde, adresse, kørekort.. dvs. normale ting). Derefter modtog jeg flere dage senere en mail fra økonomiafdelingen om, at jeg også ville have bagsiden af kreditkortbilledet. Jeg indsendte den også, og igen et par dage senere modtog jeg en anmodning om at indsende et billede af bagsiden af kørekortet. Jeg sendte den også allerede i mandags, men jeg har ikke modtaget svar på nogen mails siden da. De 48 timer, der er lovet på siden, er ikke i nærheden af sandheden.
Kan du hjælpe mig med at få mit udflåd?
Hej!
så er det sådan, at der på dette tidspunkt virkelig ikke er andet at gøre end at vente? Jeg får ikke svar på nogen af mine e-mails, så jeg ved ikke engang, om min konto endelig er blevet bekræftet, eller om de kan komme i tanke om et andet dokument, som jeg kunne anmode om. Næste tirsdag er det to uger siden, jeg lavede anmodningen om tilbagetrækning, så det venter jeg vist på?
På forhånd tak for din hjælp.
Hej!
Jeg har ikke modtaget den, selvom jeg har lagt mange kilometer på den. Den eneste jeg får svar fra er support@bet24-7.online, men selv der siger de, at økonomiafdelingen er et separat domæne, og beder dem om at overveje min situation hurtigst muligt. Jeg har ikke modtaget nogen svar fra finance@bet24-7.online i mere end en uge, men sidste gang jeg hørte fra dem var, da de bad om bagsiden af mit kørekortbillede som en del af KYC-processen. Jeg sendte den med det samme, men der er gået over en uge igen uden at have hørt noget fra dem.
Nogle ideer til, hvordan man får tingene til at gå?
Tak skal du have!
Hej.
Er du blevet kontaktet af casinoets repræsentanter? Er der yderligere oplysninger?
Jeg prøvede også selv at undersøge det. Kasinoet drives af Versus Odds BV, som har aktiviteter på flere casinoer. Ville det være det værd for mig at kontakte dem direkte, og i så fald hvordan?
Jeg er klar til også at indgive en klage til licensudstederen, eller hvad der nu skal til, hvis jeg bliver nødt til det.
Skal jeg forsøge at fremme min sag også gennem de fora, som andre spillere foretrækker?
Tak for svaret!
Tak for dit svar, Ostobonari. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter, men din konto er ikke blevet bekræftet endnu?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej!
Dette er min første udskrivning.
Og ja, jeg indleverede alle nødvendige dokumenter samme dag, som jeg foretog hjemtransporten, og efter det blev jeg også bedt om et foto af bagsiden af kreditkortet og bagsiden af kørekortet. Og jeg har allerede leveret disse for omkring 2 uger siden.
Så man tror måske, at kontoen er bekræftet, men det svarer de ikke engang på fra økonomiafdelingen. Så jeg ved ikke om det er bekræftet eller ej. Det er tre uger siden tilbagetrækningsanmodningen, og jeg indsendte de sidste dokumenter for to uger siden. Siden da har jeg slet ikke fået svar fra økonomiafdelingen, selvom jeg har sendt mange mails. Supportafdelingen fortæller mig bare, at de ikke kan udtale sig om økonomiske forhold, og jeg skal bare vente.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser, men kun spillet med mine direkte indskud. Så det er ikke et problem.
Hvordan skal vi gå videre nu?
Jeg er virkelig, virkelig, virkelig frustreret over dette, og jeg er villig til at kontakte flere steder for at få det løst.
Versus Odds BV?
Curacao licensgiver?
Bare for alle, eller endda for alle.
Tak skal du have.
Hej igen.
Jeg kontaktede dem endnu en gang, og sagde, at jeg ville indgive en klage til licensmyndighederne og Versus Odds BD, og modtog uventet efter et par timer en besked om, at pengene var overført.
og jeg tjekkede lige fra bankkontoen, og hele beløbet var virkelig ankommet.
Så for mig er sagen løst, og jeg fik mine penge.
tak skal du have.
Kære Ostobonari,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
