Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Udbetalingsmetoden sagde, at det ville tage 30 minutter at reflektere på min konto, men alligevel er der gået over 11 dage og stadig ingenting. Jeg modtog en e-mail om, at den var blevet behandlet og ville blive indsat på min konto, men ved at logge ind på siden blev den markeret som annulleret på grund af tekniske problemer. Jeg bad om det igen, og der er gået over tre dage nu. Økonomiafdelingen har endnu ikke svaret på mine mails.
Jeg har stadig ikke modtaget den.
Hej, jeg har lige modtaget, jeg vil gerne lukke denne klage.
tak
Kære Fmteee,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
