HjemKlagesagerBet24-7 Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Bet24-7 Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 700 €

Bet24-7 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.12.2023 | Løst : 27.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Malta havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede at have gennemført KYC-processen, men havde ikke modtaget nogen feedback fra casinoets økonomiafdeling trods daglige opfølgninger. Klageteamet havde rådet spilleren til at være tålmodig, da tilbagetrækningsprocesser kunne tage tid. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at problemet var løst, og klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

I starten havde jeg en god oplevelse med registrering og indbetaling.

Den frustrerende del kommer, når jeg skal bekræfte min konto.

Som senior UI/UX-designer, der har arbejdet i denne branche i 10 år nu, ved jeg, hvad der er en god brugeroplevelse, og hvad der ikke er. Når du vil bekræfte din konto hos Bet24-7, kan du kun uploade EN fil. Dette ser ud til at være en del af deres forretningsmodel, så de kan forsinke betalinger til deres kunder.

Da du kun kan uploade én fil, gør jeg som alle andre ville gøre og uploader et billede af mit front-ID.

Derefter venter de 1-2 dage, før de sender den åbenlyse e-mail til din registrerede e-mail om, at du har "glemt" at uploade dit ID Back, kontoudtog og billeder af kort. Nu har jeg været i limbo i de sidste tre dage efter at have sendt dem det komplette sæt af KYC påkrævede dokumenter. Jeg tror ikke, jeg vil få et svar når som helst, og hvis jeg gør det, vil de sandsynligvis finde på en historie om, at billedet ikke er klart nok eller noget lignende.

Så fortsætter limboet.

Når du henvender dig til kundeservicen, kan de slet ikke hjælpe dig. De vil fortælle dig, at økonomiafdelingen er en outsourcet virksomhed, og de kan ikke støtte dig. Så i virkeligheden kunne kundeservicen bare blive drevet af AI-bots på dette tidspunkt. Jeg har 800 euro queing til udbetaling nu, hvor de bevidst forsinker, så vi spillere fortsætter med at spille og ikke udbetaler gevinster.

Ikke sikker på, at askgamblers bør anbefale disse fyre på deres hjemmeside.

Med venlig hilsen

Henrik

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære pellehenrik

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina,

Jeg talte med deres kundeservice, og de sagde, at min KYC er blevet verificeret. Men stadig intet svar fra deres økonomiafdeling efter at have fulgt op med en e-mail om dagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej pellehenrik

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Sagen er løst. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære pellehenrik,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere