Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBet24-7 Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Bet24-7 Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
700 €
Bet24-7 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
18.12.2023
|
Løst : 27.12.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Spilleren fra Malta havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede at have gennemført KYC-processen, men havde ikke modtaget nogen feedback fra casinoets økonomiafdeling trods daglige opfølgninger. Klageteamet havde rådet spilleren til at være tålmodig, da tilbagetrækningsprocesser kunne tage tid. Efter nogen tid bekræftede spilleren, at problemet var løst, og klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
I starten havde jeg en god oplevelse med registrering og indbetaling.
Den frustrerende del kommer, når jeg skal bekræfte min konto.
Som senior UI/UX-designer, der har arbejdet i denne branche i 10 år nu, ved jeg, hvad der er en god brugeroplevelse, og hvad der ikke er. Når du vil bekræfte din konto hos Bet24-7, kan du kun uploade EN fil. Dette ser ud til at være en del af deres forretningsmodel, så de kan forsinke betalinger til deres kunder.
Da du kun kan uploade én fil, gør jeg som alle andre ville gøre og uploader et billede af mit front-ID.
Derefter venter de 1-2 dage, før de sender den åbenlyse e-mail til din registrerede e-mail om, at du har "glemt" at uploade dit ID Back, kontoudtog og billeder af kort. Nu har jeg været i limbo i de sidste tre dage efter at have sendt dem det komplette sæt af KYC påkrævede dokumenter. Jeg tror ikke, jeg vil få et svar når som helst, og hvis jeg gør det, vil de sandsynligvis finde på en historie om, at billedet ikke er klart nok eller noget lignende.
Så fortsætter limboet.
Når du henvender dig til kundeservicen, kan de slet ikke hjælpe dig. De vil fortælle dig, at økonomiafdelingen er en outsourcet virksomhed, og de kan ikke støtte dig. Så i virkeligheden kunne kundeservicen bare blive drevet af AI-bots på dette tidspunkt. Jeg har 800 euro queing til udbetaling nu, hvor de bevidst forsinker, så vi spillere fortsætter med at spille og ikke udbetaler gevinster.
Ikke sikker på, at askgamblers bør anbefale disse fyre på deres hjemmeside.
Med venlig hilsen
Henrik
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Jeg talte med deres kundeservice, og de sagde, at min KYC er blevet verificeret. Men stadig intet svar fra deres økonomiafdeling efter at have fulgt op med en e-mail om dagen.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
