HjemKlagesagerBet24Star Casino - Spillerens konto er blevet lukket for påstået svindel.

Bet24Star Casino - Spillerens konto er blevet lukket for påstået svindel.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 109

Beløb: 277 €

Bet24Star Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 30.09.2024 | Uløst : 23.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Hessen stod over for problemer med tilbagetrækning, efter at deres konto blev markeret som svindel uden forklaring. De oplevede betydelige forsinkelser og mangel på kommunikation fra kundesupport med løbende komplikationer i forbindelse med indsatskrav og kontobekræftelse siden den 15. september. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for opdateringer, men modtog intet svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev informeret om, at den uafklarede status kunne påvirke kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Som jeg fandt ud af, blev kasinoet lukket under dette navn på grund af svindel! Angiveligt, som supportteamet siger, er hele besætningen blevet fornyet, hvilket jeg ikke tror på, men det gør ikke noget. Jeg blev ringet op af støtte fra et London-nummer; Jeg accepterede deres tilbud og indbetalte, tror jeg, €25 og modtog en bonus. Efter cirka 3 timer spurgte jeg, hvor meget mere jeg skulle satse, og de fortalte mig €3053. Ikke noget problem, sagde jeg, men på en eller anden måde virkede det underligt for mig. Så, omkring 6 eller 7 timer senere, spurgte jeg igen, fordi mit held var stort, og jeg satsede over €1 i nogle timer. Supportagenten, Gregory, fortalte mig, at jeg stadig skulle satse €3053 efter 10 timers spil. Naturligvis var jeg rasende. Jeg fortalte ham, at det ikke kunne være rigtigt, og gjorde det klart, at jeg havde spillet i over 10 timer. Gregorys svar blev mindre hyppige, og der kom svar hver 1. til 2. time. Så jeg blev træt af at vente og skrev til ham og spurgte, hvad der foregik, men fik intet svar. Jeg spurgte så, om jeg kunne fortsætte med at spille, mens de tjekkede det ud. Han svarede præcis som han gjorde før, efter 2 timer og 30 minutter, og sagde: "Nej, fortsæt ikke med at spille." Men på det tidspunkt var mit chatvindue allerede lukket, uden at jeg havde bemærket det. Jeg svarede, at jeg helt sikkert ville afslutte omsætningskravet, idet jeg estimerede, at jeg havde satset €5009, og skrev til finansafdelingen. De svarede med det samme og sagde: "Vi skal have din konto tjekket af det tekniske team." Jeg var enig, men de nævnte, at en kollega havde instrueret mig i, at jeg ikke skulle spille videre, hvilket jeg alligevel havde gjort. Det er her, svindelen starter. Jeg sendte mine dokumenter to gange, via chat og e-mail. Det var den 15.09.2024, og siden da har jeg ikke modtaget noget svar. På et tidspunkt udgav jeg mig for at være en anden, og de kom ind i chatten med mit navn, men ikke ellers. Jeg spurgte, om de forsøgte at snyde mig, og hvorfor satsningsberegneren ikke blev rettet. De sagde, at min konto stadig er under revision - næsten 3 uger uden fremskridt - og min kontostatus forbliver indstillet til svindel uden yderligere kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære lagermester,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet24Star Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at din konto i øjeblikket er blokeret, og status for din konto vises som 'svig'? Kan du venligst dele et skærmbillede af situationen?
  • Hvilke spil spillede du, mens du satsede bonussen? (hvilke slots, live spil, væddemål på sport)
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg må takke!

Jeg vil gerne præcisere, at min konto ikke er blevet blokeret, men jeg og min verifikation bliver simpelthen ignoreret af support og økonomiafdelingen. Jeg har haft et par chats og for nylig slettet dem, fordi jeg ikke ønskede at høre fra dem mere, og min klage blev afvist. Jeg kan fjerne chatten fra papirkurven igen. Jeg vil undersøge det og tilføje det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber du er glad for det jeg sendte dig.

Du kan se, at der ikke er nogen reaktion fra casinoet, og jeg har stadig et par chats, men det er nok. Jeg vil bede dig om at støtte mig med denne klage. Jeg kan huske, at dette casino var lukket, og da det genåbnede, fortalte de mig, at holdet var blevet fuldstændig fornyet, og at de gjorde det via telefon fra London. Jeg bad dem besøge mig i chatten for at se, hvad de foreslog og så videre. Monoka er den eneste kvinde på holdet, så vidt jeg kan se, men de ser det som blot et spørgsmål om tid, før kasinoet igen er plettet med svindel. Som jeg har bemærket, er det nye trick, som nogle kasinoer bruger, væddemålstælleren, det kalder jeg det.

For jeg ved ikke, hvad den hedder, men du kan se, at betting-tælleren kan påvirkes i mit eksempel, som jeg sendte dig i skærmbilledet.

Man kan også kalde det en omsætningstæller. Du spiller for at arbejde omsætningen ned så hurtigt som muligt ved at satse på spilleautomater og så sætter du den op igen, som du vil, og når du vil.

Hilsen til alle.

lagerchef!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, lagermeister, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej lagermester,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå din utilfredshed med ventetiden, har casinoet bemyndigelse til at undersøge alle spilleres gameplay, hvis der opstår uoverensstemmelser, og denne undersøgelse kan nogle gange være langvarig. Selvom jeg erkender, at denne venteperiode kan være frustrerende, er den en væsentlig del af vores standardprocedurer. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Bet24Star Casino til at deltage i samtalen.


Kære Bet24Star Casino,

Jeg forstår, at det kan være en tidskrævende proces at gennemgå en spillers gameplay. Men vil du være venlig at give os opdateringer vedrørende status for spillerens konto? Det ville være nyttigt, hvis spillerbekræftelsen kunne fortsætte, mens it-teamet undersøger spørgsmålet om, at spillerens gameplay ikke afspejles i indsatskravene.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik et kort svar!


Jeg bad kasinoet om at kontakte mig igen, men da der ikke skete noget i lang tid, fortalte jeg dem klart, at jeg ville sikre, at genåbningen blev lukket ned som et svigagtigt kasino. Jeg tror, jeg ramte en nerve med kasinoet og fik svaret - jeg vil ikke lyve, men sådan var det - at de ville bevise over for mig, at de havde fortalt mig ikke at spille. Jeg sagde så, at de skulle tage stilling til Casino Guru, hvilket de ikke gjorde. Jeg tjekkede min konto, og den er stadig den samme, som den var før, hvilket betyder, at de er ligeglade med den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Michal, kan jeg videregive anmodningen til kasinoet personligt via chat?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære lagermester,

Du kan selvfølgelig henvende dig til casino-teamet, når du vil. Desværre har jeg endnu ikke modtaget svar fra dem; jeg vil dog blive ved i mine forsøg på at komme i kontakt.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Her kan du se den aktuelle kontoside, selvom jeg har satset 1 euro i mindst 10 timer og et par timer imellem, er min konto stadig på 3053 euro omsætning. For præcis 4 uger siden. I denne tid skabes helt nye casinoer, hvilket betyder, at dette casino ikke engang kan regulere mine indsatser eller ikke vil. Jeg vil gerne tilføje, at den samlede omsætning er 3200 euro, meget vigtigt!!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære lagermester,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere