Spilleren fra Tyskland kan ikke hæve sine gevinster, fordi kasinoet reviderer hans konto. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Automatisk oversættelse:
Bet2U Casino - Spilleren er ikke i stand til at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 116
Beløb: 1.600 €
Bet2U Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har i alt 1600 euro på siden. Da jeg ville udbetale, blev jeg bedt om at verificere mig selv i detaljer igen. Jeg skulle sende selfies med mit pas, kontoudtog og meget mere. Så kom beskeden om, at jeg skulle foretage et Skype-videoopkald. Jeg gjorde dette, og jeg blev stillet en masse spørgsmål. Det er en måned siden det videoopkald. Jeg blev bedt om et billede af mit kørekort, og siden da har de sagt, at de stadig skal gennemgå opkaldet, selvom der er gået en måned. For et par dage siden fik jeg beskeden om at min konto er under overvågning og derfor kan jeg ikke udbetale noget. Hvis jeg har mere specifikke spørgsmål eller spørger, hvornår jeg endelig kan udbetale, bliver jeg ikke besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Moritz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage noget tid at indsamle og gennemgå alle dokumenter, men en måned burde være mere end nok.
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter jeg havde gennemgået den sædvanlige KYC-procedure, som var ret detaljeret her, da jeg oven i købet skulle uploade en selfie med ID og en Bet2u-side i baggrunden, kom beskeden om, at et Skype-videoopkald var nødvendigt.
I videoopkaldet blev jeg så spurgt om alle mulige ting og skulle også holde mit pas live ved siden af mit ansigt.
Efter videoopkaldet blev jeg bedt om et nyt dokument, nemlig mit kørekort. Ifølge supporten skulle alt behandles inden for 1-2 hverdage, men der gik nogle gange op til en uge, før der kom svar.
Mere detaljerede spørgsmål om min bekræftelsesproces blev normalt simpelthen ikke besvaret og ignoreret. Da jeg spurgte igen efter 3 uger, fik jeg at vide, at videoopkaldet stadig var under behandling, selvom det dengang var 3 uger siden.
Alene det faktum, at jeg efter videoopkaldet, hvor jeg viste mit ID og mit ansigt live og besvarede spørgsmål, viser, at det er ren chikane at bede om nye dokumenter.
Cirka en måned efter videoopkaldet blev jeg så informeret om, at min konto var under overvågning. Jeg blev nægtet en grund og fik kun at vide, at jeg ikke kan betale ud på grund af dette.
Så efter at jeg har sendt alt muligt og bekræftet dem, satte de min konto til at overvåge uden at give nogen grund, så de stadig ikke skal betale ud.
På skærmbillederne kan du se anmodningen om Skype-videoopkaldet samt anmodningen om kørekortet efterfølgende og beskeden til overvågning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære moritzmeermann,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Bet2U Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Bet2U Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
