Spilleren fra Ecuador har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg har spillet hos denne bookmaker i næsten hele måneden, jeg foretog en hævning på 1000 dollars gennem Skrill, og det skulle tage 1 time, men det udbetaler ikke, og det har været 5 dage. Jeg har også stadig en saldo på 1017 dollars på siden, men det tillader mig ikke længere at foretage udbetalinger.
Hej Kristina,
Mange tak for dit svar, så venter jeg til de 14 dage udløber og har jeg ikke svar kontakter jeg dig igen.
Hej Kristina, jeg fortæller dig, at jeg annullerede udbetalingen, fordi de anbefalede, at jeg ikke foretager udbetalinger, der er større end den indbetaling, jeg foretog. Jeg indsatte $300 i denne sportsbook og fortsatte derefter med at foretage en udbetaling af $250 dateret den 21. marts. Da denne udbetaling var foretaget, kontaktede jeg supportafdelingen, og de svarede den 23. med følgende besked:
Kære kunde Tak fordi du kontakter os. Udbetalingen behandles af vores økonomiske team, og midlerne vil blive sendt, så snart behandlingen er afsluttet. Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen.
Siden den dato har jeg ikke fået svar, og de har heller ikke trukket tilbage. Hvordan kunne du hjælpe mig?
Kære joseluisortiz92,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi ikke noget andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Bet2U Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Bet2U Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
