Spilleren fra Italien har formentlig problemer med udbetalinger. Spilleren sendte alle de nødvendige dokumenter til verifikation, men venter stadig på, at betalingen bliver behandlet. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede.
Kære Varenne,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Kan du venligst give flere detaljer?
Oplever du problemer med udbetalinger?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære godmorgen, jeg foretog en hævning den 28. januar på € 226,78, og i dag er det altid forestående, at e-mails ikke længere svarer, og live chatten er en copy-paste af ventende og bla bla bla sædvanlige forgæves ord. Jeg havde modtaget en bonus på € 20, jeg spillede, jeg indsatte, fordi jeg havde vundet, jeg spillede indbetalingen, og så trak jeg tilbage, som de havde fortalt mig, ved at sende alle dokumenter, selfies, elregning, IBAN i banken med koordinaterne kort sagt alt, men at datere tilbagetrækningen null 😩😩😩
Tak for dit svar, Varenne. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hej, jeg besvarede din e-mail i pv.
tak skal du have
Mange tak Varenne for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Varenne,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bet2U Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hej Adam,
Måske kan du hjælpe mig, fordi de er forsvundet, de har ikke sendt mig noget, og live chatten er en kontinuerlig hån mod mig😞
Tak for alt, vi håber godt👍
Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej, tak for den hjælp du prøver at give mig. Til dato har intet ændret sig, jeg håber, at jeg kan få mine gevinster fra disse uansete "herrer" .....
Tak Adam
Jeg afventer nyheder.
Vær hilset
Kære Varenne,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (adam.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
