Spilleren fra Bolivia anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg har en konto åben hos bet2u i mere end 6 måneder, og jeg foretager konstante indbetalinger på mellem 20 - 50 usd og gennemfører omkring 3 eller 4 udbetalinger på omkring 100 usd hver.
Jeg har min konto fuldt verificeret.
For 2 uger siden foretog jeg en indbetaling ved hjælp af 100 fredagsbonuskampagnen og foretog en indbetaling på 40 usd (som blev til 80 usd med bonussen), 6 dage senere (før overgangsperioden udløb) opfyldte jeg kravene til Overhold overførslen og Jeg opnåede i alt omkring 400 usd i balance og anmodede om en hævning på 225 usd, men siden da har jeg ikke fået noget svar, hævninger varede normalt 24 timer men denne gang modtog jeg ikke noget, jeg kontaktede support og det eneste Hvad de fortæller mig er at jeg skal vente, når jeg kontakter supportchatten fortæller de mig at de ikke kan tale om udbetalinger gennem chatten og at jeg skriver til support@bet2u.com, jeg skriver til den mail og jeg får kun en automatiseret e-mail, der siger Efter min forespørgsel nåede dig, modtog jeg flere dage senere en e-mail, der siger:
"Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os. Udbetalingen behandles af vores økonomiske team, og midlerne vil blive sendt, så snart behandlingen er afsluttet. Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen."
Problemet er, at tilbagetrækningen tog en uge, og ingen fortæller mig noget om, hvornår de vil betale mig, eller om de ikke vil, eller om der er et problem med betalingsmidlet i dette tilfælde Bitcoin.
Tak for interessen, jeg opdaterer alt, hvad der skete.
Fredag den 18. - bet2u annullerer min udbetaling efter 10 dage og sender en e-mail, der fortæller mig, at jeg er nødt til at bekræfte min konto via videoopkald på skype.
I det øjeblik anmoder jeg om videoopkaldet på skype, og jeg venter hele dagen, og de ringer ikke til mig.
Lørdag d. 19 - Jeg kontakter support igen og jeg anmoder om videoopkaldet og jeg angiver tidspunktet hvor de kan ringe til mig, de ringer heller ikke til mig.
Søndag d. 20 – de ringer heller ikke til mig.
Mandag d. 21 - efter at have insisteret i flere minutter på support, får jeg en besked på skype, hvor jeg spørger mig, hvornår de kan ringe til mig, og jeg fortæller dem, at jeg er ledig på det tidspunkt.
15 minutter senere foretager de videoopkaldet, det varer cirka 20 minutter, og de stiller mig flere spørgsmål om min konto.
Til sidst fortæller de mig, at rapporten vil være klar om 3 dage, de 3 dage er gået, og jeg får stadig ikke noget svar.
I alt har jeg ventet i mere end 2 uger, og det værste er, at ingen siger noget, de svarer på hvert spørgsmål, som om supportpersonalet bare var en bot.
Man skal insistere meget for at få et sammenhængende svar.
Pga. DE DÅRLIGE KOMMENTARER JEG FANDT OM BET2U, TROR JEG DE BARE IKKE VIL BETALE MIG
Det er en uge siden, vi gennemførte skype-videoopkaldsbekræftelsen, og der er stadig ingen nyheder fra bet2u.
De tager omkring 5 dage at besvare hver support-e-mail, og i supportchatten gentager de kun, at "ikke kan tale om udbetalinger gennem chatten"
Det værste er, at det eneste, de gentager via e-mail-support, er:
"Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af tilbagetrækningen"
Kære alexdel,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Bet2U Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Bet2U Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
