Spilleren fra Italien havde ventet to måneder på en udbetaling af gevinster, der blev godkendt den 15. april. Frustreret over forsinkelserne og reklamerne lukkede han sin konto, men havde stadig ikke modtaget pengene. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet på grund af kasinoets "No Reaction Policy" og manglende samarbejde. Klagen blev lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets samlede vurdering. Spilleren blev rådet til at undgå Bet2U Casino.
Kære alfonsodavino87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Vil du venligst oplyse, om du nogensinde har modtaget gevinster fra denne spillevirksomhed?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja, jeg modtog sidst gevinster for 5 år siden, men de anvender den sædvanlige taktik på mange andre sider, dvs. de venter med at godkende din udbetaling for at lade dig spille pengene igen. Faktisk havde jeg kun formået at hæve et par hundrede euro mod meget større gevinster, på grund af min stædighed ved at ville vente og anmode flere gange. Kun denne gang godkendte de også tilbagetrækningsanmodningen, men pengene kom aldrig. Jeg kontaktede også det såkaldte Curacao-firma, der gav dem licensen, men intet svar, samt for Evolution-kasinoplatformen, som de bruger til live-spil. Jeg har aldrig modtaget et svar, så meget, at jeg af stædighed skrev dem på LinkedIn og kommenterede nogle indlæg, der fordømte dette faktum. Ved du, hvordan det hele endte? linkedin blokerede mig og sagde, at kommentaren var imod deres ånd. Desværre reagerede selv postpolitiet og monopolstyrelsen aldrig på mig, måske udklasset af arbejde. Men jeg har rapporteret mange websteder, der ligner bet2u. Det sidste, der er meget alvorligt for mig, er, at de også omgår reglerne for ansvarligt spil i den forstand, at selvom banken har blokeret dig for at betale til spillesider, så er du på denne og andre sider i stand til at betale, og det er desværre en afløbsbrønd. Jeg hørte det fra en spiller i chatten. Jeg sætter pris på dit svar og din indsats
Hvis du har nogen måde at få pengene krediteret til mig, vil jeg med glæde dele dem med dig og bidrage til din sag
Kære alfonsodavino87,
Tak for din e-mail. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Bet2U Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Bet2U Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
