Spilleren fra Tyskland har forsøgt at bestå kontrollen i en måned. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
Bet2U Casino - Spillerens kæmper for at bestå KYC.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 34
Beløb: 100 €
Bet2U Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Siden januar har jeg skullet lave den ene verifikation efter den anden, og nu er der gået en måned, hvor de venter på svar fra min Skype-verifikation... bare en latterlig klub, der lyver og snyder. Chat bliver ved med at sige, at man skal sende en e-mail til support og intet svar i en måned
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Feisal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det kan tage et par dage at gennemføre hele processen, men jeg er enig i, at en måned burde være mere end nok.
Vil du være så venlig at oplyse, hvilke dokumenter du har leveret? Kan du bekræfte, at du har indsendt alle de nødvendige dokumenter?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg uploadede først mit identitetskort, bankoplysninger og lønseddel og et par dage senere fik jeg en mail om, at jeg var verificeret. Så skulle jeg tage en selfie med mit ID, og så fik jeg en e-mail om, at jeg var fuldt verificeret, og chatten bekræftede det. Da jeg forsøgte en tilbagetrækning, blev den annulleret, og jeg modtog en besked, der bad om Skype-bekræftelse. Udført samme dag! Skype-bekræftelse inkluderer meningsløse spørgsmål om mit spil osv. Og det er en måned siden da. Med hver anmodning betyder det, at Skype-verifikationen afventes. En direkte skrivning med Skype-folkene forhindres med den grund, at der skal sendes en e-mail til supporten. Det kaldes altid support, og der sker ikke noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Feisal for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Feisal,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bet2U Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Bet2U, kan du venligst give en opdatering om status for spillerens bekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Udbetalinger fra din konto kan ikke behandles i øjeblikket, da din konto er blevet overvåget af vores sikkerhedsafdeling. Kontoovervågning er en standardprocedure, hvis formål er at sikre et trygt og sikkert miljø for alle vores kunder.
I løbet af overvågningsproceduren vil vi kontakte dig via e-mail vedrørende forskellige opdateringer og meddelelser.
Skulle der opstå spørgsmål, er du velkommen til at skrive til os igen.
--
Med venlig hilsen,
Bet2U Support team
support@bet2u.com E-mail: support@bet2u.com © 2014 - 2020 bet2u.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Feisal,
Der har ikke været noget svar fra casinoet indtil videre, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg var i chatten igen i går, og de kan selvfølgelig ikke fortælle mig noget...
Det er bare en lort klub
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Feisal,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, om jeg kan hjælpe dig med dette, eller hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
