Bet2U Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej. Jeg vil rapportere om forkert lockout. Casino Bet2U, blokerede for min konto under underlige omstændigheder.

Jeg sendte et pas-selfie til kasinoet, en hjælpekvittering, udfyldte personlige oplysninger.

Casinoet fortsatte med at kræve videoverifikation over Skype. Jeg bestod det, besvarede casinospørgsmål. Jeg ventede på, at verifikationen var færdig, men jeg fik et blokerende brev.

Det blokerende brev erklærede, at jeg havde overtrådt regel 23.5. Det hedder, at hver spiller kun kan have 1 konto. Med mit navn eller e-mail kan der ikke være andre registreringer. Jeg overtrådte ikke denne regel. Jeg er sikker på, at casinoet er forkert. Hvis jeg angiveligt havde flere konti, hvorfor foretog casinoet yderligere videoverifikation? Alt dette virker underligt for mig.

Jeg beder casinoet om at låse op for min konto, så jeg kan få mine penge. Eller fremlæg bevis for, at jeg har brudt reglerne, tak.

Kære Anton666,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vær venlig, kunne din fremadrettede kommunikation mellem dig og kasinoet, hvor de beskyldte dig for at have flere konti, til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du sende det her.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak Anton666 for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Anton,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Bet2U Casino til denne samtale. Kan du fortælle os nøjagtigt, hvad der skete i denne sag? Hvis spilleren har overtrådt T & C'er, send nogle relevante beviser til min e-mail: viliam.v@casino.guru eller send det her.

Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej Anton,

Bet2U Casino har brug for noget tid til at gennemgå din konto. I øjeblikket diskuterer jeg klagen med kasinoet. Vær tålmodig og give os ekstra 7 dage. Tak for din forståelse.

Kære Anton,

Bet2U Casino kontaktede mig for at de ikke vil sende mig nogen dokumentation for dit uregelmæssige spil. Jeg er tvunget til at lukke denne klage som uafklaret.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen. Casinoet kan åbne denne klage når som helst.