Spilleren fra Ukraine oplevede en blokering af sin konto, der indeholder 3900 Hryvnia efter at have gennemført en videobekræftelse. Han modtog efterfølgende en e-mail, hvori han erklærede, at kontoen ikke tilhørte ham. Efter at have indsamlet oplysninger blev vi tvunget til at afvise sagen på grund af problemet, der opstod for mere end et år siden.
Disse svindlere har blokeret min konto med mine egne penge! Der er 3900 Hryvnia tilbage på kontoen. Jeg gennemgik en videokonference, men efter dette modtog jeg en e-mail om, at kontoen ikke tilhører mig!!! Det er rigtige tyve! De burde straffes!
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Bet2u Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Stemmer dine profiloplysninger med dine indsendte dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Undskyld mine kære, men jeg har misforstået navnet på kasinoet. Kan du ændre dig? Jeg har en klage over Bet2u Casino og ikke over 1Bet2U casino.
Jeg rettede oplysningerne.
Fortæl mig venligst om de spørgsmål, jeg stillede dig tidligere for at fortsætte med klagen.
Jeg afventer dit svar.
De blokerede min konto i 2021. Registrerede hos dem i 2020. Spillede med mine egne midler. Jeg modtog ingen bonusser. Spillede slots, sportsvæddemål. Kontooplysningerne matcher mine dokumenter. Da jeg bestod videobekræftelsen, viste jeg dem alle de dokumenter, de bad mig om.
Jeg beklager, xray200, men vi må desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er to år siden, problemet opstod, kan vi ikke fortsætte en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og opbygning af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
