Spilleren fra Ukraine indsendte alle de nødvendige dokumenter, men deres konto er endnu ikke blevet markeret som bekræftet. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Kære hr. / frue! BET2U casino forsinker bekræftelsen af min konto. Mine beskeder bliver ignoreret. Jeg har brug for din hjælp. Jeg giver dig en liste over dokumenter sendt under verifikationen.
Den 11. februar 2022 uploadede jeg et billede af mit internationale pas til min konto og sendte også et kontoudtog i PDF-format til casinoets e-mailadresse.
Den 15. februar 2022 uploadede jeg en selfie til min konto, hvor jeg holder mit pas ved siden af mit ansigt.
Den 9. april 2022 bestod jeg et videotjek via Skype. Kasinoet rapporterede, at det kunne tage flere hverdage at modtage en opdatering efter bekræftelse. Men der er gået en måned siden datoen for kontrollen. Kasinoet ignorerer de beskeder, jeg sender.
Jeg er klar til at forelægge dig min korrespondance med BET2U casino til overvejelse. Du kan bekræfte rigtigheden af mine ord.
Jeg beder dig hjælpe.
Kære maksizholy88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Forstår jeg korrekt, at $2.785 (tvistværdi) sidder fast på din konto på grund af ufuldstændig verifikation?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag! Jeg anerkender vigtigheden af KYC-processen! Jeg bestod alle de dokumenter, som kasinoet havde anmodet om, jeg bestod videotesten via Skype. Alle krav til kasinoet er opfyldt fuldt ud. Men du kan ikke acceptere, at casinoet overtræder rimelige inspektionsfrister.
Ja, du er godt klar over, at 2.785 $ er på min kontosaldo, og jeg kan ikke bruge disse midler på grund af ufærdige checks.
Jeg har returneret korrespondancen mellem mig og casinoet til din e-mailadresse kristina.s@casino.guru.
Jeg håber på din hjælp.
Kære maksizholy88,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Bet2U Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Bet2U Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
