Spilleren fra Spanien har ventet på en tilbagetrækning i omkring 3 måneder. Klagen er blevet lukket som uløst, fordi kasinoet ikke var i stand til at svare og samarbejde om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Bet2U Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 45
Beløb: 400 €
Bet2U Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog en hævning for næsten 3 måneder siden, og de betaler stadig ikke, de siger altid, at det er i gang, men de er lange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Luciano,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du være så venlig og præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, hvis jeg allerede har foretaget andre vellykkede udbetalinger, og min konto er bekræftet, foretog jeg udbetalingen den 19. august 2021
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har kontaktet dem mange gange både på mail og via chat og de giver mig altid det samme svar og sådan var de i 3 måneder. Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os. Din henvendelse er blevet videresendt til den relevante afdeling, og vi har modtaget en opdatering om, at din henvendelse stadig er under behandling af vores økonomiafdeling. Accepter vores dybeste undskyldning for ulejligheden forårsaget af denne forsinkelse. Vi vil sørge for at give dig besked, når behandlingen er afsluttet Hilsen bet2u.com Bet2U teknisk support support@bet2u.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, luciano. Kan du oplyse, om din udbetaling er markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, min tilbagetrækning fremstod som tilladt og godkendt, men de siger, at den stadig er under behandling af økonomiafdelingen, og at den vil blive behandlet snart, men det er, hvad de altid siger, og de sagde dette i næsten 3 måneder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tusind tak luciano for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Luciano,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Bet2U Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente sin betaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, casinoet vil ikke svare, og hvis det svarer, vil det sige, at tilbagetrækningen stadig er i gang uden at give yderligere forklaringer, men jeg kan se, at denne side er til lidt nytte, og de vil ikke løse mit problem. Jeg har spildt mere tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Luciano,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
