Spilleren fra Italien havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i mere end 2 uger, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Bet2U Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 66
Beløb: 259 €
Bet2U Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsener,
Der er nu gået mere end 17 dage siden min udbetalingsanmodning på omkring 260 euro, og efter et dusin e-mails, adskillige forsøg på sidens live chat, fik jeg altid de samme svar som "undskyld forsinkelsen, din anmodning om udbetaling er endnu ikke blevet behandlet", besluttede jeg for et par dage siden at kontakte Curacao Antillephone (NV 8048 / JAZ) direkte på adressen: complaints@gaminglicences.com og forklare alt i detaljer. Selvfølgelig har de ikke svaret mig endnu, og det tvivler jeg på, at de vil, fordi de er tyve. Lad mig starte med at sige, at jeg sjældent brugte denne sportsbog, men i omkring to år havde de tidligere betalt mig et par hundrede euro, nu nægter de, eller snarere opfinder de en undskyldning for ikke at betale mig. Jeg har naturligvis KYC verificeret, alle dokumenter i orden. Problemet er, at de er svindlere. Jeg spørger dig, om du på en eller anden måde kan hjælpe mig med at prøve at få mine penge tilbage.
På forhånd tak, og jeg er villig til at give dig alt, hvad du behøver for at fortsætte med genoprettelsesforsøget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jasonb89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar. Jeg har lige sendt dig en mail med alle detaljer.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak jasonb89 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jasonb89,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bet2U Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bet2U Casino Team,
kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er færdigbehandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Bet2U Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jasonb89,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Hvis du ikke har gjort det endnu, anbefaler jeg dig at kontakte spillemyndigheden/indgive en klage direkte til regulatoren. Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
