Spilleren fra Italien har ventet på sin tilbagetrækning i mere end 2 uger. Spilleren bekræftede, at han modtog udbetalingen.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 8. august 2021, men efter to uger betalte de ikke kun, men kundeservicen skrev bare for at vente uden yderligere grunde. Profilen er verificeret, tidligere har jeg foretaget andre udbetalinger (den sidste i juli 2021 på € 100), og de bestrider ikke nogen overtrædelse af forordningen. De betalte bare ikke
Kære Adima,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Hvilken metode til at trække dine gevinster tilbage, har du valgt? Var det den samme betalingsmetode som tidligere?
Hvad er status for din tilbagetrækning, tak - er det afventende eller behandlet?
Videresend desuden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Fantastiske nyheder, Adima. Kan vi betragte denne klage som løst? Har jeg din tilladelse til at lukke sagen?
Tak for din bekræftelse. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.