Spilleren fra Østrig har tjent over €70 gennem væddemål og kasino, men alle hans udbetalingsforsøg afvises på trods af, at hans konto er fuldt verificeret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg vandt 11 freebets på bet2u med eier og har i øjeblikket tjent mere end 70€. (bet+kasino)
Kontoen er fuldt verificeret, og midlerne er ikke bundet. Ikke desto mindre afvises enhver betaling.
Kan du hjælpe mig?
Med venlig hilsen
Sasa S***
Kære soatsch66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
