Spilleren fra Spanien håndterede en kontosuspendering af Bet365 uden nogen forklaring. På trods af at han havde kontaktet support, modtog han ingen information om årsagen til suspensionen og bemærkede, at han hverken havde indbetalt eller hævet penge. Klageteamet konkluderede, at uden tilbageholdt saldo var der ikke grundlag for at straffe kasinoet eller tvinge kontoen til genåbning. Klagen blev derfor afsluttet.
Min konto er blevet suspenderet uden grund, og når jeg kontakter support fortæller de mig følgende:
Din konto er blevet suspenderet af en beslutning fra Bet365-ledelsen, vi kan ikke give dig yderligere information om dette.
Jeg har aldrig indbetalt eller trukket penge, og ingen fra support giver mig en grund til, hvorfor min konto er blevet suspenderet. 
Kære holaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis der ikke er tilbageholdt en aktiv saldo, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
Tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nå, jeg synes ikke, det er rimeligt, at de suspenderer min konto uden grund og uden varsel.
Tak for dit svar, holaa. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, men så længe der ikke er tilbageholdt en saldo for rigtige penge, er vi ikke i stand til at straffe kasinoet for at lukke din konto, og vi er heller ikke i stand til at tvinge kasinoet til at genåbne det.
Måske kan du finde nogle andre interessante websteder på vores liste over anbefalede kasinoer:
https://casino.guru/top-online-casinoer
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
