Spilleren fra Spanien står over for kontolukning efter at have brugt selvudelukkelsesfunktionen to gange, hvilket resulterer i en permanent udelukkelse fra Bet365. Han udtrykker utilfredshed med lukningen og håber på hjælp til at løse problemet.
Hej, jeg har spillet på Bet365 i mange år, og da det ikke gik godt, brugte jeg funktionen til selvudelukkelse, som er en metode, der findes på alle betting sider. Jeg brugte det ligesom mange andre. Situationen er, at efter at have brugt det, kom jeg tilbage for at spille, og det gik ikke godt for mig igen, så jeg brugte det en gang til. Da jeg besluttede at vende tilbage, modtog jeg en besked, der sagde, at min konto var blevet permanent lukket på grund af at have brugt muligheden for selvudelukkelse to gange, ifølge dem. Det er selvfølgelig det websted, jeg kan lide mest, fordi det har flest markeder. Hvis du kunne gøre noget ved det, ville jeg være meget taknemmelig. Tak.
Kære Sergio_mzg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej, grunden er, at når jeg taber flere væddemål, beslutter jeg mig for at udelukke mig selv fra det og de væddemålshuse, hvor jeg spiller, fordi det er et mål, som de har, og jeg troede, jeg kunne bruge det, jeg brugte det i 6 måneder, fordi jeg var i et job, hvor jeg skulle bruge flere måneder på at arbejde 12 timer, og jeg ville dedikere mig til det og spare, da de 6 måneder gik, begyndte jeg at spille igen, jeg tabte væddemålene igen, og jeg tænkte på at lægge en måned til, og det er derfor de siger at de permanent har lukket min konto uden varsel og uden at jeg har gjort noget ulovligt, jeg håber du kan hjælpe mig, mange tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
