HjemKlagesagerbet365 Casino ES - Spillerens konto er permanent lukket.

bet365 Casino ES - Spillerens konto er permanent lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

bet365 Casino ES
Indsendt: 13.12.2024 | Lukket : 02.01.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Spanien stod over for kontolukning efter at have brugt selvudelukkelsesfunktionen to gange, hvilket resulterede i en permanent udelukkelse fra Bet365. Han udtrykte utilfredshed med lukningen og håbede på hjælp til at løse problemet. Klageteamet informerede ham om, at de ikke kunne gribe ind i kasinoets beslutning om at lukke hans konto, da kasinoer havde ret til at begrænse konti af forskellige årsager. Efter at spilleren undlod at svare på holdets henvendelser, blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg har spillet på Bet365 i mange år, og da det ikke gik godt, brugte jeg funktionen til selvudelukkelse, som er en metode, der findes på alle betting sider. Jeg brugte det ligesom mange andre. Situationen er, at efter at have brugt det, kom jeg tilbage for at spille, og det gik ikke godt for mig igen, så jeg brugte det en gang til. Da jeg besluttede at vende tilbage, modtog jeg en besked, der sagde, at min konto var blevet permanent lukket på grund af at have brugt muligheden for selvudelukkelse to gange, ifølge dem. Det er selvfølgelig det websted, jeg kan lide mest, fordi det har flest markeder. Hvis du kunne gøre noget ved det, ville jeg være meget taknemmelig. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Sergio_mzg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst præcisere årsagen til at vælge selvudelukkelse?
  • Hvor lang tid gik der, efter du lukkede din konto for første gang, før du genåbnede den?
  • Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, grunden er, at når jeg taber flere væddemål, beslutter jeg mig for at udelukke mig selv fra det og de væddemålshuse, hvor jeg spiller, fordi det er et mål, som de har, og jeg troede, jeg kunne bruge det, jeg brugte det i 6 måneder, fordi jeg var i et job, hvor jeg skulle bruge flere måneder på at arbejde 12 timer, og jeg ville dedikere mig til det og spare, da de 6 måneder gik, begyndte jeg at spille igen, jeg tabte væddemålene igen, og jeg tænkte på at lægge en måned til, og det er derfor de siger at de permanent har lukket min konto uden varsel og uden at jeg har gjort noget ulovligt, jeg håber du kan hjælpe mig, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar, Sergio_mzg. Jeg er desværre ikke sikker på, hvilken hjælp du forventer af os. Kan du venligst forklare, hvordan vi kan hjælpe? Har kasinoet beholdt nogen penge fra dig? Vil du bede casinoet om en refusion? Eller vil du genåbne din konto?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Den eneste hjælp, jeg ønsker fra dig, er, at du kan fjerne min permanente selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at jeg ikke har gode nyheder til dig. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke og ikke genåbne din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Kan du oplyse, om der er penge tilbage af kasinoet på din lukkede konto? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Sergio_mzg

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere