En spiller fra Spanien står over for problemer med en udbetaling på 1000 euro. Efter adskillige dokumentanmodninger og selfies-indsendelser, der strækker sig over et halvt år, har kasinoet forsinket verifikationsprocessen. Spilleren kan i øjeblikket ikke få adgang til kontoen.
For 11 måneder siden lavede jeg et indskud på 1000 euro. men spillede ikke. Efter et stykke tid havde jeg brug for penge, og jeg besluttede at trække dem tilbage. hvorefter de afviste min tilbagetrækning og bad om dokumenter. Jeg sendte dem til dem, og så bad de om nye dokumenter. Dette varede i et halvt år, hvorefter de bad om en selfie med pas. Jeg sendte dem denne selfie 3 gange, og de afviste den altid. for en måned siden sendte jeg dem en ny selfie, og de har tjekket den i 1 måned! Jeg er træt af at udholde det her. de laver bare grin med mig. Jeg kan ikke engang logge ind på min konto!
Kære lærlingebqmr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet365 Casino ES.
Hvis du efterlader penge i et online casino uden nogen gambling aktivitet i længere tid og derefter trækker penge ud, vil kasinoer blive mistænksomme over for dig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De tjekkede hvert af mine dokumenter i 1 måned. kort, kortudtog, ID, pas. hvorefter de bad om en selfie som de afviste 3 gange! De afviste det, fordi mit dokument angiveligt var placeret under mit ansigt. Lige nu sendte jeg det til dem, som de spurgte, og de har ignoreret mig i en måned! Jeg er træt! De har terroriseret mig i næsten et år nu! Hjælp!
Del venligst din seneste korrespondance med kasinoet. Det vil hjælpe os med at vurdere situationen og beslutte den bedste fremgangsmåde. Jeg beklager ulejligheden.
Min email er tomas@casino.guru
De har sagt det samme i over en måned nu, at min selfie bliver tjekket
Jeg beklager, men jeg må insistere på, at enhver korrespondance mellem dig og kasinoet skal sendes til os. Uden det afviser vi din klage på grund af utilstrækkelige beviser. Tak for din forståelse.
og så har de pint mig i et år nu! HJÆLP!!!!!!!!
Mange tak, prenticebqmr, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, prenticebqmr,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bet365 Casino ES team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fuldføre KYC/verifikationen og trække sit ubrugte indskud tilbage?
Kære lærlingebqmr,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som kasinoet er reguleret af (Dirección General de Ordenación del Juego - DGOJ) og indsender en klage direkte til regulatoren . Du kan finde mere information om deres klageproces HER , og generel information om klageprocesser HER .
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
