Spilleren fra Italien overførte 400 euro for at spille, men online casinoet suspenderede hendes spillekonto og hævdede ikke at have modtaget pengene. På trods af spillerens forsøg på at løse problemet via e-mail, har svarene været uhensigtsmæssige. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde ikke spillet på min spillekonto i et stykke tid, så jeg besluttede at overføre 400 euro for at spille. Alligevel suspenderede kasinoet min spillekonto og hævdede, at de ikke havde modtaget pengene. Jeg bad om forklaringer via e-mail, men deres svar blev copy-pasted, og de bad om mine oplysninger uden mening.
Hjælp mig venligst med at håndtere disse skurke.
Kære csolomon21072003,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere? Hvornår var det sidste gang, det lykkedes dig at få adgang til din konto tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
