Spilleren fra Italien havde modtaget en besked fra Bet365 om at pålægge væddemålsbegrænsninger og deaktivere Cash Out-funktionen uden forklaring. Spilleren forsøgte at finde en årsag via chat og e-mail, men modtog intet svar. Hun ønskede at forstå årsagen til disse begrænsninger. Vi var ikke i stand til at hjælpe, da problemet vedrørte sportsvæddemål, hvilket var uden for vores omfang. Alternative websteder for assistance blev leveret via e-mail.
God aften,
Desværre modtog jeg i går følgende besked fra Bet365:
"Efter at vores handelsafdeling har gennemgået din konto, må vi desværre meddele dig, at selvom vores onlinetjenester forbliver tilgængelige for dig, vil der blive anvendt begrænsninger på dine fremtidige væddemål, og du vil ikke længere være i stand til at bruge udbetalingsfunktionen .
Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge vores tjenester, vil du ikke længere kunne benytte dig af visse tilbud i Sports sektionen."
Jeg bad om en gyldig grund til, hvad der skete, men chat-operatøren var ikke i stand til at give mig et svar. Så prøvede jeg at sende en e-mail, men fik ikke noget svar.
Fra min side mener jeg ikke, at jeg har begået nogen overtrædelse, men hvis jeg gjorde det, ville jeg gerne vide, hvad jeg gjorde, og om der er en måde at afhjælpe det på.
Som den ser ud nu, er min konto ubrugelig.
Kære nikolas21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bet365 Casino IT.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen Thomas,
Desværre ved jeg ikke, hvor jeg skal se denne detalje på kontoen, men jeg har været Bet365-bruger i flere år nu, og min konto blev begrænset torsdag den 27. juni 2024.
i øjeblikket beløber min nuværende saldo sig til €560 kun akkumuleret med sportsvæddemål.
ja, jeg udnyttede også bonusser over tid for at nå min saldo.
Tak for dit svar, nikolas21. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis din spilleaktivitet kun er fokuseret på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Ja selvfølgelig ville jeg være interesseret!
Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
