Spilleren fra Mexico indbetalte 500 pesos på Bet365 casino den 23. august, men pengene afspejles ikke på hans casinokonto på trods af at de blev trukket fra hans bank. Efter at have bekræftet med sin bank, at overførslen var vellykket, og at have leveret den elektroniske betalingskvittering til kasinoet, insisterer kasinoet stadig på, at de ikke har modtaget betalingen.
Den 23. august lavede jeg en indbetaling på 500 hos bet365 casino. Pengene blev trukket fra min bankkonto, men de blev ikke afspejlet i kasinoet. Jeg talte med kasinoet, og de fortalte mig, at de ikke havde modtaget pengene. Jeg kontaktede min bank, og de forsikrede mig om, at alt var i orden, at overførslen var vellykket, og at der ikke var nogen tilbagebetaling eller tilbageholdelse af midlerne. De sendte mig den elektroniske betalingskvittering for overførslen. Jeg sendte det videre til casinoet og forklarede situationen, men de insisterer stadig på, at de ikke har modtaget betalingen.
Kære Juliancarmi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
