Bet365 Casino Ontario - Spilleren kan ikke få adgang til hendes penge på grund af en forsinket verifikation.

Jeg åbnede min konto og foretog derefter 2 separate indbetalinger. Den ene fra etranfer og den anden mit visum. Efter at de havde accepteret mine indbetalinger, men under spillet, blev jeg sparket i gang og bad om 2 stykker billed-id og et billede af det kort, jeg brugte. Jeg indsendte, at inden for minutter og 24 timer senere, 4 chats kan jeg stadig ikke få adgang til min konto. Det er bare for at spille med mine penge. Det er ikke for at behandle en tilbagetrækning. Jeg føler selv med live chat, at det er bots, da svaret altid er det samme generiske svar. Jeg vil have adgang til mine penge. Jeg leverede alt, de bekræftede, at det var modtaget og nægtede alligevel at bekræfte min konto og give mig adgang til mine $100. Det er patetisk

Kære Melissab,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Jeg har prøvet mange forskellige kasinoer, så jeg kender denne proces godt. Det har aldrig taget så lang tid, især efter at de bekræftede, at de modtog mine dokumenter. Jeg sendte et billede af det visa-kort, der blev brugt til mit andet depositum, mit Ontario-kørekort både foran og bagpå og mit canadiske pas. Alle aktuelle. Der er ingen grund til at tilbageholde min konto. Chatten er den mest uhjælpsomme chat, jeg nogensinde har brugt!

Jeg har vedhæftet skærmbillederne fra forsøg 5, og jeg får det samme klip og indsæt svar. Vær venlig at hjælpe mig

igen ingen svar. Det er 70 timer siden, jeg indsendte mine dokumenter. Jeg aner ikke, hvad jeg kan vinde ved ikke at lade mig bruge mine egne penge. Det her er sindssygt for mig.

Da det nu er over 6 dage siden, du indsendte dine dokumenter, kan du så give en opdatering om, hvorvidt du har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende verificeringen af din konto? Er din konto blevet bekræftet?

Endelig forsøgte tilfældigt at logge ind, og det virkede. Ingen e-mail til at give opdateringen. Frygtelig kundeservice. Jeg brugte pengene, vandt ingenting. Vil aldrig bruge denne side igen.

Jeg er ked af at høre, at du har mistet alle de penge, du har sat ind på kasinoet. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Bedre held næste gang!

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.