Spilleren fra Spanien vandt betydelige beløb i en roulette. Den følgende dag kunne han ikke få adgang til sin konto, og kasinoet bad ham om at fremlægge flere identitetsdokumenter. Player holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Hej min ususairo i dette væddemålshus er; bertitoonuba31
Mit problem er følgende, jeg ved ikke om du kan hjælpe mig, jeg har været hos bet365 i mere end 10 år, jeg har aldrig haft nogen problemer, de har altid bedt mig om dokumenter og alt er korrekt, men nysgerrigt, nogle gange har jeg tabt tusindvis af euro, og de har aldrig bedt mig om noget som ophav til midler, kort osv., kortene er kun rutine til tider......... sagen er, at i forgårs i roulette vandt jeg en meget høj præmie på 21 tusinde euro, og der kom pludselig problemerne, da Dagen efter, det vil sige i går, gik jeg ind på siden, og jeg kunne ikke logge ind, en stor overraskelse, fordi jeg ikke har selv modtaget en e-mail eller fordi jeg ikke kan logge ind, det vil sige med mere end 11.000 euro på kontoen, da jeg kan se at jeg ikke engang kan komme ind på mine e-mails, skriver jeg live kundeservice og de fortæller mig at sende en række dokumenter, som min konto er under gennemgang; kort, ejerbevis fra banken osv... Jeg har ingen problemer, jeg har sendt alt, og alt er gyldigt og korrekt, de siger til mig at tak fordi du har sendt dokumentationen og at sagen bliver gennemgået og de vil fortæl mig... ....indtil i dag har jeg ikke modtaget et svar eller svar på mine spørgsmål og alt dette med mere end 11.000 euro på kontoen og mere end 17.000 euro hævet for to dage siden, som ikke engang er ankommet til bank, det lyder lidt som et fupnummer for mig nu, de vil ikke have kunder, der en dag tjener penge, eller hvis de tjener dem, vil de ikke have dem mere, og jeg tror, at det eneste, de ledte efter, er en grund at holde fast i at sparke mig ud af siden pro hjaber vandt 21 tusinde euro på én dag, for når jeg har tabt tusindvis af euro, har de aldrig fortalt mig noget eller bedt mig om noget, og mærkeligt nok alt dette efter at have vundet, tænker jeg på anmelde det til politistationen, sætte det i radioen eller tv Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre mere, men det virker så uretfærdigt for mig... Jeg har ikke engang sovet på grund af væmmelsen, de tager dine penge uden yderligere forklaring, ting, som ikke engang en bank gør, min far er civilvagt, og jeg tænker seriøst på klagen, men på denne side på internettet føler jeg mig ubeskyttet, de har ikke en telefon til at tale direkte, de er gennemsigtige for at afklare enhver tvivl, beder de om flere oplysninger end en bank, og jeg er bange for, at dette kun er for at prøve at holde fast i, hvad det er for at lukke kontoen, eller hvis de ikke har fundet på noget, men kom nu, jeg' Jeg vil gå hele vejen for mine penge og meget mere for modet, hvis en prøvelse eller hvad der nu er nødvendigt på egen hånd, fordi intet af dette forekommer mig normalt, lukkede nysgerrigt dagen efter d vinde en høj præmie.
Kære bertitoonuba31,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at kasinoer er berettiget til at udføre yderligere verifikationstjek, når som helst det er nødvendigt. Normalt anbefaler vi, at spillerne venter mindst 14 dage på, at deres dokumenter bliver tjekket ud af casinoets sikkerhedsafdeling.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Kan du fortælle mig, om din konto kun er midlertidigt suspenderet, indtil verifikationskontrollen er gennemført, eller fik du at vide, at din konto er blokeret permanent?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
De har bedt mig om de kort jeg bruger til at indbetale, et ejerskabsbevis for den konto jeg indbetaler med og et kvitteringsdokument hvor kortet står med mit navn i banken, alt sendt korrekt, og deres eneste svar er at det bliver gennemgået for dem, at i går, fordi de i dag ikke har besvaret nogen e-mail, med mere end 11.000 euro på kontoen, og mere end 16.000 euro hævet samme dag, som de ikke dukker op i min bank, og ja, Jeg ved selvfølgelig at du kan bede om dokumenter, de har spurgt mig mange gange, jeg har været hos dem i mere end 10 år, problemet er at uanset hvor meget de har spurgt mig, har jeg altid haft adgang til min konto selvom de har bedt mig om dokumenter, og nu mærkværdigvis tjener jeg 21.000 euro i en præmie, og kontoen har ikke adgang, og de beder mig om en masse ting, fordi sandheden lyder mistænkelig, eller jeg får en følelse af, at de ønsker ikke, at spillere vinder en høj præmie, og de leder efter en måde at sparke mig ud af kontoen alligevel eller noget at holde fast i alligevel, det er min følelse, og jeg føler mig ubeskyttet, fordi det ser ud til, at for dig at komme overens med kasinoet du skal bare tabe penge, jeg skrev til dig, fordi jeg er et skridt væk fra at gå på politistationen og indgive en klage, Der er næsten 27 tusinde euro i vente mellem returneret og penge på kontoen, og jeg kan ikke få adgang til noget, og ikke kun det, ingen telefon eller noget, og siden i går har de ikke besvaret mine e-mails, den blokerer ikke min konto, den fortæller mig, at den ikke genkender mine data ved startsessionen, lad os gå som om du havde ikke en konto.
Inden vi går videre med din sag, bedes du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Og hvad skal jeg sende? Hvis den eneste kommunikation har været, at jeg sender bankkort, løn, bankbevægelser og ejerskabsbevis, alt sammen sendt for dage siden, og de andre beskeder fra dem kun er, at de føler, at alt bliver gennemgået af den relevante afdeling og intet der tilgiver besværet alt, hvad de svarer mig, er det samme
Du kan sende mig e-mails fra kasinoet med en forklaring om forsinkelsen i din bekræftelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
