Spilleren fra Mexico indsatte 100 pesos på Bet365 Casino med forventning om at modtage en indbetalingsbonus. Spilleren hævder dog, at hun ikke har modtaget bonussen og kræver nu tilbagebetaling af det indskudte beløb. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, så vi afviste klagen.
Problemet er hos bet365 casino
De sendte mig beskeder om, at de ville lave mit første indskud på minimum 100 pesos for at kunne erhverve min indbetalingsbonus, som angiveligt var 1000. Jeg husker det ikke præcist, men hvad jeg husker er, at jeg den dag i dag beholder beder dem om at give mig de 199 pesos tilbage, da jeg ikke går igennem et godt økonomisk øjeblik, og jeg ikke fik noget lovet fra det kasino
Kære laravane127,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget din indbetalingsbonus?
Kan du oplyse, hvor meget du præcis har indbetalt på casinoet?
Har du spillet nogle spil med din casinosaldo?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra laravane127. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære laravane127,
kan du sende mig linket eller skærmbilledet af den indbetalingsbonus, du ville spille med?
Kan du bekræfte, om dit indskud stadig er på din konto, eller har du spillet det væk?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
