Spilleren fra British Columbia investerede ca. $95.000 i Bet365 uden at gennemgå nødvendige AML- og CDD-checks, på trods af de røde flag, som hans indbetalingsniveauer rejste. Han udtrykker bekymring over Bet365's uagtsomhed og manglende overholdelse af protokollen. Hans sag er i øjeblikket under gennemgang af Bet365's ledelse og Gibraltar Gaming Commission.
Hej,
Tak for dit svar. Jeg sætter virkelig pris på muligheden for at tale med nogen om dette problem.
Jeg indsatte cirka 95.000 $ på Bet365 som en sårbar kunde. Det er tydeligt, at hvis nogen indbetaler over $10.000 inden for en kort periode, burde det give anledning til alvorlige bekymringer - men Bet365 kunne ikke identificere nogen røde flag. Mine indskudsniveauer eskalerede til en alarmerende rate uden nogen form for indgriben.
Jeg kontaktede Bet365s ansvarlige spilkomité og spurgte, hvorfor jeg aldrig blev udsat for en AML-check (Anti-Money Laundering) eller CDD (Customer Due Diligence). Deres svar var, at de "ikke gav anledning til bekymring", på trods af at de aldrig interagerede med mig under min spilletur.
Jeg har gennemgået retningslinjerne fra både Gibraltar Gaming Commission og Gambling Commission, som begge klart angiver, at AML- og CDD-procedurer automatisk skal udløses, når indbetalinger overstiger visse tærskler. Bet365 fulgte ikke disse protokoller. Deres egen politik skitserer også, at de udfører bevis for indkomsttjek for at støtte kunder, men dette blev aldrig gjort i mit tilfælde.
Faktisk har Bet365-personale anerkendt omfanget af mine indbetalinger, indrømmet, at det har forårsaget mig skade og tilbyder en undskyldning. Men da jeg gentagne gange bad om en præcisering af de specifikke indbetalingstærskler, der ville udløse en revision, nægtede de at give disse oplysninger.
Jeg føler mig overset og mishandlet af Bet365 - der var ingen bekymring eller undersøgelse fra deres side. Jeg søger nu erstatning for deres uagtsomhed, da de ikke fulgte både deres egne politikker og de lovgivningsmæssige krav designet til at beskytte sårbare spillere.
Jeg samler så mange beviser som muligt, og jeg har væsentlig information om Bet365's manglende handling. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du gerne vil have mig til at dele flere detaljer om deres forseelse.
I øjeblikket bliver min sag gennemgået af ledelsesteamet for bet365, og Gibraltars spillekommission er også på sagen.
Tak igen.
Kære Dominikg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bet365 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
