Spilleren fra Marokko rapporterer betydelige spiltab og hævder, at kasinoet manipulerer væddemål og hævder, at hans ludomani blev udnyttet. På trods af at de udtrykte bekymringer og anmodede om kontolukning i maj på grund af økonomiske problemer, forblev kontoen åben indtil september. Han søger at inddrive sine tabte midler, i alt $21.350,66, og føler, at kasinoet prioriterer overskud frem for ansvarlige spilforanstaltninger.
Hej
Bruger: ismo8656
Jeg sagde klart og tydeligt i en besked i maj, efter at jeg var i chok efter på hinanden følgende spiltab, at de manipulerer væddemål og resultater med supportrepræsentanten, Victoria H. Jeg informerede dig om, at jeg spillede med gældspenge, og at gambling gav mig betydelige problemer. Men de fortæller dig, at du skal vente og give os lidt tid, hvilket blot er en række undvigelser. Min konto blev ikke lukket; det blev først lukket i slutningen af september , efter at jeg udtrykte min hensigt om at afslutte mit liv. De skulle have lukket det i maj, efter jeg informerede dem om spil med gældspenge, og hvordan det gav mig problemer. Men deres mål er kun at tjene penge og ignorere lovene i Det Forenede Kongerige.
Jeg indgiver en klage med det formål at inddrive de penge, jeg mistede på grund af min overdrevne ludomani. For det første blev min spilleafhængighed udnyttet af kasinoet. Som bevis har jeg vedhæftet skærmbilleder af min konto for juni måned, hvor jeg tabte $21.350,66. Hjemmesiden tog ingen handling og sendte ingen advarsler om de tab, jeg pådrog mig. I stedet så det ud til, at du prøvede at udnytte mine tab.
Jeg vil vedhæfte samtaler via e-mail for at forhindre min identifikation af enkeltpersoner.
Hej ISMO8656,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
