bet365 Casino - Spillerens konto blev lukket efter langvarige tab.

Hej

Bruger: ism***

Jeg sagde klart og tydeligt i en besked i maj, efter at jeg var i chok efter på hinanden følgende spiltab, at de manipulerer væddemål og resultater med supportrepræsentanten, Victoria H. Jeg informerede dig om, at jeg spillede med gældspenge, og at gambling gav mig betydelige problemer. Men de fortæller dig, at du skal vente og give os lidt tid, hvilket blot er en række undvigelser. Min konto blev ikke lukket; det blev først lukket i slutningen af ​​september, efter at jeg havde udtrykt min hensigt om at afslutte mit liv. De skulle have lukket det i maj, efter jeg informerede dem om spil med gældspenge, og hvordan det gav mig problemer. Men deres mål er kun at tjene penge og ignorere lovene i Det Forenede Kongerige.

Jeg indgiver en klage med det formål at inddrive de penge, jeg mistede på grund af min overdrevne spilleafhængighed. For det første blev min spilleafhængighed udnyttet af kasinoet. Som bevis har jeg vedhæftet skærmbilleder af min konto for juni måned, hvor jeg tabte $21.350,66. Hjemmesiden tog ingen handling og sendte ingen advarsler om de tab, jeg pådrog mig. I stedet så det ud til, at du prøvede at udnytte mine tab.

Jeg vil vedhæfte samtaler via e-mail for at forhindre min identifikation af enkeltpersoner.

Hej ISMO8656,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Tak, sir, men jeg bad ikke om udelukkelse. Men supportsiden afviser sagen, fordi jeg i maj måned talte med dem gennem spillestøttens embedsmand, fru Victoria H, og jeg fortalte hende tydeligt i beskeder, at jeg gambler med gældspenge, og at mit spil gav mig problemer . De var tydeligvis nødt til at lukke min konto med det samme.

Men de ignorerede sagen og bad mig give 5 minutter, mens vi talte med embedsmanden. Men i sidste ende blev min konto ikke lukket, men den var lukket indtil slutningen af ​​september, efter jeg fortalte dem om at ødelægge mit liv.

Juridisk, sir, beder jeg BET365 om at tilbagebetale de indbetalinger, som jeg mistede efter 5/11 - lukke konto, fordi han var nødt til at lukke min konto. Men de ignorerede lovene, der understreger dette. Når det kommer til at beskytte spillere, vil siden gøre alt for at beskytte mod afhængighed

Jeg har sendt dig en e-mail, sir ismailfi**** hki@gmail.com

Kære ISMO8656,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Bet365 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Bet365 Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.