Spilleren fra Grækenland indsatte 400 euro på sin Bet365-konto og hævede med succes 1300 euro efter at have vundet i poker. Kasinoet frøs dog kontoen med henvisning til "samarbejdsspil" uden begrundelse, annullerede udbetalingerne, og efter flere ugers venten fandt spilleren sin saldo reduceret til 69,48 euro.
Så jeg indsatte 400 euro på min bet365-konto for at spille noget poker. Jeg vandt, og inden for 2 timer forvandlede jeg de 400 til 1300+ euro. Jeg fortsatte med at hæve pengene, og ca. 2 timer senere modtog jeg en e-mail fra bet365, der sagde, at ''deres pokernetværk opdagede samarbejdsspil på min konto'', hvilket slet ikke er nøjagtigt! De indefrøs min konto, annullerede mine udbetalinger og de bad om en forklaring på, hvad der var sket, hvilket jeg glad fortalte dem, at jeg spillede poker afslappet, og jeg vidste ikke, hvad der var deres problem. De takkede mig for deres svar og informerede mig om, at min forklaring blev sendt til den pågældende afdeling. Efter 15-20 dage uden indhentning fra deres side forsøger jeg at logge ind på min konto, og jeg er endelig i stand til at logge ind. Til min overraskelse ser jeg min saldo på 69,48 euro og mine hævninger på 1300+euro annulleret. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, jeg har ikke brudt nogen af deres vilkår eller tilstand. Jeg har aldrig overført penge fra eller til min konto, som de sagde! Dette er røveri i dagslys, de finder på noget tilfældigt, bare fordi jeg vandt en stor sum penge. Hjælp mig med at løse dette problem, og sørg for at kontakte mig, hvis du mener, at jeg kunne være nyttig!
Kære yiannismer,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den forklaring, du sendte til kasinoet, efter at de informerede dig om undersøgelsen af dit spil? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Da du nu er i stand til at logge ind på din konto, har casinoet så sendt dig nogle resultater af deres undersøgelse?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej og tak for din tid,
Jeg vil videresende e-mailen til dig, selv troede den var skrevet på græsk (jeg har lagt et billede her, der er automatisk oversat til engelsk). Nej, kasinoet kom ikke op til mig med en forklaring på, hvorfor min balance blev deduceret til 69 euro, og de havde heller ikke sendt mig resultater af undersøgelsen. Også ja, kontoen er fuldt KYC-verificeret, jeg har haft den i over halvandet år!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
