Spilleren fra Australien er ikke i stand til at få adgang til deres bet365-konto efter at have brugt et nyt kort til indbetaling og er i øjeblikket i gang med at afslutte bekræftelsen hos kasinoet. På trods af at de har sendt de nødvendige dokumenter for tre dage siden, har de ikke modtaget nogen opdatering fra kundeservice efter flere henvendelser.
Jeg brugte et nyt kort til at indbetale, og jeg brugte betalings-id til indbetaling, men umiddelbart efter det har jeg modtaget en e-mail fra bet365-teamet om, at min konto ikke kunne logges ind, fordi jeg skal afslutte bekræftelsesprocessen med min nye tilføjet bankkort. Jeg prøvede at logge på, men det lykkedes ikke. Jeg forsøgte at klikke på "har problemer med at logge ind?", efter at have indtastet mit brugernavn, modtog jeg LL01, der bad mig kontakte deres kundeservicecenter.
Jeg har sendt dem kontoudtoget og en kopi af mit kort med de sidste 4 cifre af kortet og mit navn på det, der er gået 3 dage, og jeg har intet hørt fra dem. Jeg forsøgte at kontakte deres online chatbureauer, alt hvad de sagde til mig var det samme - tidsrammen er usikker, tjek venligst tilbage efter 24 - 72 timer.
Kære Elesis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bet365 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du tidligere trukket gevinster fra casinoet med succes?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Elesis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med bet365 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du tidligere trukket gevinster fra casinoet med succes?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
