Spilleren fra Sverige har sin Bet365-konto lukket med 4000 SEK (400 Euro) stadig på den. Kasinoet anmoder om kontoudtog for at bekræfte kilden til penge, selvom spilleren hævder at have indsendt de korrekte oplysninger flere gange. Problemet har stået på i mindst 2 måneder.
På bet365 begyndte jeg at vinde, og de lukkede kontoen ned og slettede den med mine 400 EURO (4000SEK) der stadig.
Jeg har ikke gjort noget for at bryde nogen regler. Jeg har været i kontakt med dem og bedt dem åbne min konto med mine penge på. De har anmodet om et pengespor fra min bank for at vise dem, at jeg spillede med penge, jeg allerede har vundet på deres egen side, bet365. Jeg har sendt kontoudtogene mindst 10 gange allerede, og de er den korrekte info, korrekte fil, ret alt.
De svarer altid, at de ikke kunne verificere oplysningerne. Næste gang fortæller de mig, at jeg skal sende det samme kontoudtog, som jeg allerede har sendt. Nogle gange skifter de det op, og de beder om kontoudtog for en anden måned, men jeg har sendt alle månedsudtog så mange gange.
Dette har stået på i mindst 2 måneder. Hjælp mig venligst, jeg er så frustreret. Tak skal du have! / Joakim
Kære joakimras1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men to måneder er virkelig lang tid.
Forstår jeg rigtigt, at verificering af kontoudtog ser ud til at være den eneste hindring her? Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina. Ja, jeg har angivet alle identifikationsdokumenter korrekt. Jeg har også sendt alle kontoudtog fra alle mine bankkonti korrekt. Mange gange bad de om de samme dokumenter, som jeg allerede har sendt en, to myrer tre gange allerede. Jeg har mange gange sendt dem en liste over alle transaktioner udført på mine bankkonti for de sidste 6 måneder. De ændrer deres svar som "vi mangler kontoudtogene for juni 2023", en uge senere næste e-mail beder de om "kontoudtog april 2023", men jeg har allerede sendt dem en komplet liste over alle transaktioner fra de sidste 6 måneder. Derudover har jeg sendt dem hver måned kontoudtog separat mange gange. Så de satte mig bare i denne løkke.
Tak for hjælpen! / Joakim
Mange tak for dit svar, joakimras1. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
