Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBet55 Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Bet55 Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af kontogennemgang.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 699
Beløb:
60.000 ฿
Bet55 Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
03.10.2023
|
Uløst : 23.10.2023
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Thailand had been denied withdrawal and found out upon contacting customer service that his account was under review. Despite following up daily, there had been no progress and he had been experiencing poor customer service. The player had been unable to withdraw funds since September 8, 2023, and was informed that there was an issue with his account that needed investigation. Despite providing the necessary identification documents, he received no response from the casino. The player also reported being blocked from the casino's Facebook page. We attempted to mediate the issue by contacting the casino multiple times, but received no cooperation. The player discovered that the casino was not licensed by PAGCOR, as claimed on their website. Due to the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved'.
Spilleren fra Thailand var blevet nægtet tilbagetrækning og fandt ud af, da han kontaktede kundeservice, at hans konto var under gennemgang. På trods af daglig opfølgning var der ingen fremskridt, og han havde oplevet dårlig kundeservice. Spilleren havde ikke været i stand til at hæve penge siden den 8. september 2023 og blev informeret om, at der var et problem med hans konto, som skulle undersøges. På trods af at han havde fremlagt de nødvendige identifikationsdokumenter, modtog han intet svar fra kasinoet. Spilleren rapporterede også at være blokeret fra casinoets Facebook-side. Vi forsøgte at formidle problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet samarbejde. Spilleren opdagede, at kasinoet ikke var licenseret af PAGCOR, som hævdet på deres hjemmeside. På grund af manglende samarbejde fra kasinoet, har vi markeret klagen som 'uløst'.
Jeg har spillet hjemmesiden www.bet55.com, alt er normalt og hjemmesiden har et meget godt layout. Der er mange forskellige typer spil. Indtil den 8. august 2023 blev jeg nægtet en tilbagetrækning. og kontaktede kundeservice og sende et billede af dit ID-kort Fandt ud at min konto er under gennemgang. Men det var ikke muligt at fastslå, hvor lang tid det tog. Jeg har fulgt op hver dag og stadig ingen fremskridt. Indtil senere, hvor jeg kontaktede kundeservice. Holder jeg en pause fra arbejdet og finder ud af, at det er min bruger, vil der ikke være mere end 20 svar, og jeg har forsøgt at forhøre mig om andre ting uden samtidig at oplyse brugerens navn, svarede medarbejderen mig hurtigt.
Jeg lærte, at dette er en brasiliansk hjemmeside. Hvordan skal jeg begynde at hæve mine penge?
I have played the website www.bet55.com, everything is normal and the website has a very good layout. There are many different types of games. Until August 8, 2023, I was denied a withdrawal. and contacted customer service and send a picture of your ID card Found that my account is under review. But it was not possible to determine how much time it took. I've been following up every day and still no progress. Until later when I contacted customer service. If I take a break from work and find out that it's my user, there won't be more than 20 replies and I've tried inquiring about other things without informing the user's name at the same time, the employee responded quickly to me.
I learned that this is a Brazilian website. How should I start to withdraw my money?
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear bewberbb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg forstod KYC, men jeg bekymrer mig om ingen fremskridt og svarer fra Bet55 (ingen anmodning, ingen bekræftelsesinformation)
Jeg har ikke været i stand til at hæve penge siden den 8. september 2023. Så har jeg givet kundeservice besked. Og jeg har fået at vide, at der er noget galt med min konto, som skal meldes til IT-afdelingen til undersøgelse. og jeg sendte et billede af mit ID-kort Der er gået to uger, og jeg har stadig ikke modtaget svar, så jeg har bedt om en e-mail: min*******20@gmail.com. Det er inspektørens e-mailadresse at forespørge. Men den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget et svar på e-mailen sendt den 22. august 2023.
I øjeblikket serviceafdelingen, hvis du ved, kontakt mig. Han vil ikke svare tilbage. Men hvis han ikke ved det, er det mig, der spørger. Han har et hurtigt svar.
Dear;Petronela
Thank you for your quickly and kindly support
I understood about KYC but I worry about no progress and respond from Bet55 (no request, no confirm information)
I have not been able to withdraw funds since September 8, 2023. Then I notified customer service. And I have been informed that there is something wrong with my account that needs to be reported to the IT department for investigation. and I sent a picture of my ID card Two weeks have passed and I still haven't received a response, so I've asked for an E-mail: min*******20@gmail.com. It is the email address of the inspector to inquire. But to this day I still have not received a response to the email sent on August 22, 2023.
Currently the service department if you know contact me. He will not respond back. But if he doesn't know it's me who's asking. He has a quick response.
Mange tak, bewberbb, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, bewberbb, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet, og at din udbetaling ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Bet55 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bet55 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Dear bewberbb,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified and your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet55 Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Bet55 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Hun fortalte mig "Fordi din konto viser tegn på bedrageri, vi undersøger og træffer foranstaltninger til at håndtere det." Svaret var det samme for 2 måneder siden
Hun har ingen e-mail-bekræftelse, ingen dokumentationskrav for bekræftelse indtil for 2 måneder siden til i dag
Dear; Stefan
I got progress from the website
She told me "Because your account shows signs of fraud We are investigating and taking measures to deal with it." The answer same 2 months ago
She have no email confirmation, no documents requirements for confirmation untill 2 months ago to today
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, og de ignorerede mig fuldstændigt, efter at jeg nævnte denne klage. Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men jeg er bange for, at vi ikke får noget svar fra kasinoet.
Med venlig hilsen,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the Casino and they ignored me completely after I mentioned this complaint. I understand this must be frustrating for you, but I am afraid we won't get any response from the Casino.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Dear bewberbb,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
