HjemKlagesagerBet7 Casino BR - Spillerens konto er uretfærdigt lukket på grund af duplikering.

Bet7 Casino BR - Spillerens konto er uretfærdigt lukket på grund af duplikering.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 R$

Bet7 Casino BR
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 10.11.2023 | Sag lukket : 13.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien var stødt på et problem med Bet7, hvor hans konto var blevet blokeret, efter at han havde fuldført bekræftelsesprocessen og forsøgt at hæve. Kasinoet påstod duplikerede konti, men spilleren bekræftede, at han kun havde én konto. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få yderligere oplysninger. Det blev dog konstateret, at spillerens problem var relateret til sportsvæddemål, ikke kasinoet. Som sådan kunne vi ikke hjælpe yderligere og anbefalede spilleren at indsende sin klage til en platform, der behandlede sportsvæddemålsproblemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, god eftermiddag, jeg havde et tilbagetrækningsproblem med Bet7, og de bad om bekræftelse. Jeg har udført ALLE mulige verifikationer. Kort efter denne bekræftelse fjernede de knappen TILBAGETRÆKNING fra min konto. Den følgende dag blev min konto blokeret, og jeg kontaktede chatten. De fortalte mig, at min konto var blevet SLETTET på grund af duplikerede konti, men jeg har ALDRIG brugt en anden konto undtagen min.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej cellido,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet7Casino BR. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvornår præcist registrerede du dig i casinoet? Brugte du nogen bonus på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nick, godmorgen, jeg har en e-mail den dag jeg oprettede kontoen (04/12/2023), da jeg tilmeldte mig, gav de mig en bonus (som jeg ikke bad om) Jeg kontaktede chatten og de fjernede bonussen ( Jeg mistede omkring 500 reais på denne "joke"), efter det brugte jeg den normalt indtil datoen for de print, jeg sendte, hvor de blokerede min konto med 3 tusind reais i den, sidste gang jeg talte var i går for at bekræfte sletningen af min konto og før denne samtale i går var den sidste samtale den 20./10/2023, hvor det blev informeret om, at min konto blev SLETTET på grund af brugen af flere konti, hvor de hævdede, at en bestemt Felipefs (jeg ved ikke, hvem han is) hævder, at han var forbundet til en anden konto med min samme IP, hjemme hos mig, mara ME (cellido), min kone (ilana) min bror (vinicius) og min 3-årige søn (theo), jeg ville bare have dette problem løst fordi 3000 tusind reais er et meget betydeligt beløb for mig og min familie, tak for opmærksomheden og godmorgen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej cellido,

Så casinoet hævder, at der kun var et match med IP'en? Har de givet nogen form for bevis for deres påstand? Hvis ja, bedes du videresende det og alle andre beviser, du har til hjælp i denne sag, til nikolas.b@casino.guru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick, undskyld forsinkelsen...

bet7 sagde lige, at der var en anden bruger på samme IP som mig, jeg bad ikke om flere oplysninger, men de sagde, at de ikke kunne give flere oplysninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej cellido,

Vi mener, at hvis der kun er et IP-match mellem flere spillere, bør casinoet ikke blokere kontoen af den eneste årsag. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej scellido,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bet7 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bet7 Casino ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære scellido,


Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt. Derfor vil jeg forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås. Jeg vil holde dig opdateret. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære scellido,


Jeg fik beviser, der bekræfter, at dit problem er sportsvæddemålsrelateret. Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, og jeg er tvunget til at afvise din klage.


Jeg foreslår, at du sender din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Mange tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere