Spilleren fra Portugal aktiverede en indbetalingsgrænse. Men grænsen blev annulleret baseret på spillerens anmodning, og han mistede et betydeligt beløb. Vi endte med at afvise klagen, fordi vi ikke anser sådanne værktøjer for obligatoriske.
Jeg rapporterede ludomani, og min konto var begrænset til 0€ indbetaling i april i år.
Den 8. maj kl. 11:19:37 anmodede jeg om at låse min indbetalingsgrænse op, og den blev straks låst op mod deres vilkår og betingelser på https://www.betseven3.com/page/addiction?lang=DA
"Når du kontakter betseven for at reducere dine grænser nedad, vil dette træde i kraft med det samme. Hvis du ønsker, at dine grænser skal øges, vil dette tidligst tage 72 timer."
De tillod mig at indbetale 2840€ inden for de næste 15 timer i stedet for 0€. Bet7 skylder mig 2040, at jeg ikke var i stand til at trække mig. De fulgte ikke deres regler, og de nægtede at give mig noget svar via chat eller e-mail, der forbød alle mine kontaktforsøg.
Hej Jorge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se dine anmodninger om indbetalingsgrænse og anmodning om at annullere indbetalingsgrænsen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for din hjælp. Jeg har sendt dig de nødvendige oplysninger. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan gøre i mellemtiden.
Mange tak for dit svar, Jorgeadd1. Forstå venligst, at værktøjer såsom indbetalingsgrænse ikke er obligatoriske, de er blot en ekstra funktion. Desværre er der ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af kasinoet. Jeg er enig i, at hvis kasinoet tilbyder dem, skal de fungere ordentligt, men hvis de ikke gør det, er der ikke noget, vi kan gøre ved det. Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at hjælpe dig i denne sag.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Kan du prøve at komme i kontakt med casinoet? beder dem om at forklare, hvorfor de tillod indbetalingerne inden 24 timer? imod deres regler?
Jeg beklager, men vi kontakter ikke casinoet, medmindre vi har brug for deres hjælp til at løse klager. Da vi har besluttet at afvise denne klage, vil vi ikke involvere kasinoet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
