Spilleren fra Chile havde indbetalt 100.000 pesos og vundet 524.000 pesos. Kasinoet havde dog ikke reageret og havde pålagt en lav udbetalingsgrænse. Spilleren havde udtrykt taknemmelighed for hjælpen og angivet, at problemet var løst.
Jeg indsatte 100.000 pesos og vandt 524.000, men ingen svarer. Desuden tillader de kun en maksimal hævning på 1.900 pesos. Kundeservicen er ekstremt dårlig, uden svar via e-mail eller chat.
Kære davichoruiz76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, jeg har sendt bekræftelsesdokumenter, og de siger, at de er godkendt, jeg har sendt mange beskeder til chatten, hvor der står, at de vil være tilsluttet 24.7, de giver mig ikke et svar, jeg forsøgte at hæve penge, og de annullerede alt via e-mail , og de lod mig kun trække 1900 pesos chilenere, for pokker jeg beder dig venligst hjælpe mig, og hvis du ikke vil betale godt, overlader jeg det bare til Gud, tak for din hjælp, velsignelser. De giver mig ikke svar om noget, kun i chatten lader de mig ✅️ men de svarer slet ikke, heller ikke hvorfor jeg ikke kan trække eller hvilke ting jeg mangler at trække hvis jeg mangler noget på kontoen er min bekræftelse fuldført. Jeg tror, de vil ikke betale mig.
Kan du venligst dele skærmbilleder fra din casinokonto, hvordan ser det ud, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Del også et skærmbillede af din godkendte konto.
Du kan poste skærmbilleder her, eller alternativt sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Jeg vil rette op på hele problemet, det blev løst, og jeg manglede dokumenter at indtaste, og vær tålmodig i tilbagetrækningen, jeg tog fejl, da jeg offentliggjorde denne klage, de opførte sig meget godt, bet7 annullerede alt, jeg er dem taknemmelig og denne side, mange tak og ja. Kan du fjerne den dårlige del af klagen, jeg har fremsat, tak, jeg ville sætte pris på det.
Kære davichoruiz76,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
