Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af anklager om IP-duplikering. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Bet7 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2.001
Beløb: 6.670 €
Bet7 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.8
Bet7 Casino har et sikkerhedsindeks på 3,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Mit navn er Marcio **** (brugernavn ******), jeg har haft en Betseven-konto i flere måneder. Jeg har aldrig haft problemer med bookmakeren. Jeg lavede flere indbetalinger og flere udbetalinger.
Men de konfiskerede 6670 euro i dag. I chatten sagde de for IP-duplikering.
Jeg logger altid ind på min mobil og bruger mobildata, så det er umuligt for mig at få IP-duplikering. Jeg har forsøgt at løse problemet i flere måneder, og de reagerer ikke engang længere.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne forvirring
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marciosilva19901,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke spil spillede du i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Ingen fra mit hus spiller hos Bet7. Jeg bruger altid min mobiltelefon med mobil internetdata. Jeg bruger ikke det offentlige netværk eller hjemmenetværket. Ja, jeg bestod hele KYC-tjekket!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marciosilva19901,
Ville du være i stand til at videresende relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Send det til min e-mail på tomas@casino.guru , eller alternativt kan du poste det her. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej. Den eneste samtale, jeg havde, var via chat, og de sendte ikke samtalen. Nu svarer de ikke engang på e-mails eller chat.
Brug for hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, marciosilva19901, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej marciosilva19901,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Bet7 Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst fremlægge beviser, der kan bekræfte dine anklager mod spilleren?
Du kan dele det her eller sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære marciosilva19901,
Desværre svarer kasinoet ikke længere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem (nederst på siden). Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (tomas.k@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
