Spillerens konto blev blokeret, da kasinoet anklagede ham for at være sammen med en anden spiller. Kasinoet reagerede ikke på vores forsøg på at kontakte dem, så klagen blev lukket som 'uløst'. Klagen blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet, og det blev oplyst, at spillerens konto var blevet genåbnet, og saldoen blev genoprettet. Spilleren blev bedt om at bekræfte, at de modtog deres betalinger, men da de holdt op med at svare, blev klagen afvist.
God eftermiddag
Jeg har været registreret i flere måneder på dette casino uden problemer med udbetalinger eller indskud.
I weekenden blokerede de til min forbløffelse min udbetaling og efterlod kun indbetalingsbeløbet på min konto, mens resten af €3621 blev slettet og udbetalingen annulleret.
Forbløffet sender jeg en e-mail og beder om information, og de fortæller mig, at kontoen blev brugt sammen med en "F****** S***a" med samme IP!
Jeg har en verificeret konto, jeg kender ikke engang nogen ved navn Francisco Silva, og jeg bruger kun min mobiltelefon med mobildata for at få adgang til den.
Hjælp venligst hinanden med at løse dette problem. Dette hus med disse tilfældige svar viser, at de ikke er pålidelige eller endda forsøger at løse problemet. Dette problem kan kun være deres, for jeg har aldrig mødt et "F*****S****" i mit liv, og der er heller ingen, der bruger min mobiltelefon.
Jeg kan give dig alle de data, du har brug for, selv mobiltelefonens IMEI, operatør, telefonnummer, så du kan se, om det er forkert. Jeg skal have mine penge tilbage.
Mange tak
Hej mauroatec,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet7 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto verificeret? Hvornår har du sidst behandlet en indbetaling eller en udbetaling? Forklarede kasinoet, hvilken forbindelse der formodes at være mellem dig og den anden person? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God morgen,
Nå, jeg er registreret og verificeret siden den 20/10.
Jeg har spillet siden da, da de havde god support, og hver gang jeg havde udbetalinger, gjorde de det, indtil det sidste uden problemer. Jeg har altid væddet med min IPhone, som har været min siden jeg var ung, mit nummer har altid været det samme, operatøren har altid været den samme. Jeg har ikke haft nogen problemer i flere måneder, og nu siger de, at min konto er knyttet til det såkaldte "Fr****** Si****", et navn opfundet af dem, for jeg har aldrig mødte en Francisco Silva i mit liv.
For at løse denne sag sendte jeg beskeder i chatten for at stille spørgsmålstegn ved det, hvor de kun svarede "Vi er kede af det, der skete."
De fortæller mig ikke, hvilken adgang der udløste denne situation, de fortæller mig ikke, hvem denne Francisco er, de siger ikke IP, de siger ikke den enhed, hvorigennem den blev tilgået, ingenting.
Jeg er klar til at demonstrere, hvad end det kræver at få mine penge tilbage, jeg troede aldrig, at dette kunne ske for mig.
Hej mauroatec,
Kan du venligst videresende al kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick,
Jeg har nu sendt tre e-mails med samtalerne inklusive billeder og data fra mobiltelefonen, operatøren, IMEI, alle delt med Bet7, som endnu ikke har svaret mig om det. Der er ingen forbindelse med en Fr***** o S**** i mit personlige eller professionelle liv. Og de svarer mig bare ikke...
Tak til mauroatec for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej mauroatec,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bet7 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bet7 Casino,
Kan du venligst afklare, hvordan spillerens konto er knyttet til den anden konto, og give dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mauroatec,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Bet7 Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag,
Vil huset ikke svare? Jeg forstår ikke denne holdning til brugere, og hvordan de har en licens til at operere under disse betingelser...
Kære mauroatec,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mauroatec,
Jeg har genåbnet denne klage, da jeg har forstået, at situationen nu er løst. Må jeg bede dig om at give en opdatering om situationen og bekræfte, om du mener, at sagen er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
God eftermiddag,
Spillerens konto blev genåbnet, og hele saldoen er også tilgængelig.
Han vil kunne bruge kontoen normalt fra nu af.
Med venlig hilsen
bet7 kundesupport
God eftermiddag,
Jeg kan ikke bruge kontoen normalt.
Jeg har ikke adgang til noget, ikke engang live chatten.
Det pågældende beløb er €3621, og saldoen de indsatte var €3221.
Jeg bad om en tilbagetrækning, og de har allerede annulleret min tilbagetrækning.
Så det eneste jeg spørger er:
At de returnerer de manglende penge;
At de betaler de penge, der er mine, for at åbne kontoen og annullere hævninger kan ikke være en vej udenom situationen.
Hvis du foretrækker det, kan du betale mine 3621€ direkte og lukke kontoen, da kontoen ikke rækker til noget, hverken til at se markeder, eller til livechat eller til at se min væddemålshistorie i huset. Alt er blokeret.
Tak.
Kære Bet7 Casino,
Kan du venligst afklare, hvorfor der er forskel på spillerens kontosaldo?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mauroatec,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Bet7 Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Dette krav er allerede løst og lukket. Tjek venligst i din CC-indbakke fra Gaming Curacao Authority på
17/03/2023.
Med venlig hilsen
Bet7 kundesupport
Kære mauroatec,
Kan du svare og bekræfte, at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mauroatec,
Jeg forlænger timeren endnu en gang, lad os venligst vide, hvis situationen er blevet løst. Hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
God morgen,
Jeg undskylder min forsinkelse.
Jeg kan ikke gøre andet med min konto end hævninger. De begrænsede alt, ikke engang at se spillene med dig.
Kære mauroatec,
Jeg forstår, at din konto stadig er spærret, men kan du bekræfte, at du har modtaget dine betalinger?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mauroatec,
Jeg forlænger timeren endnu en gang. Bekræft venligst, at alle betalinger er modtaget af dig. Det er op til kasinoets skøn, om de ønsker at stoppe med at tilbyde deres tjenester til dig, så hvis du har modtaget betaling, vil vi betragte sagen som løst i dette tilfælde.
Hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
