Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning for næsten to uger siden. Den er modtaget efter forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
BET90 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.950,76 R$
BET90 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, min konto er blevet valideret af kasinoet, og de betaler mig bare ikke. Fristen er udløbet, og chatvagten giver mig vage svar, reagerer ikke seriøst, svarer ikke på det stillede spørgsmål, siger bare ting, der ikke går på kompromis med dem. Jeg sendte AL den nødvendige dokumentation, jeg forsøger at hæve ved hjælp af den samme indbetalingsmetode, jeg sendte indbetalingssedlen, jeg gennemførte den nødvendige rollover, jeg deponerede og satsede det nødvendige beløb for at foretage den første tilbagetrækning, kort sagt, jeg gjorde præcis ALT jeg blev bedt om at gøre. Jeg åbner et brasiliansk websted om klager fra virksomheder generelt, og jeg ser kun nylige klager over tilbagetrækningsproblemet. Træk dine egne konklusioner med den chat, jeg vil sende.
Da ledsageren ikke ønskede at svare mig i den private chat, besluttede jeg at søge hjælp udefra for at finde ud af, hvad der vil blive gjort i mit tilfælde. Jeg er en person, der ikke har midlerne til at tabe på svindel, endsige drage fordel af et tilbud og derefter blive ramt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære pinga51,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Kan du venligst oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen? Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er blevet akkumuleret fra en bonus uden indbetaling?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Om deadlines: min konto blev valideret den 10/15/2021 i henhold til ledsageren, men som du kan se i meddelelsen, der officielt blev sendt til mig i webstedets indbakke, blev verifikationen foretaget den 14/10/2021. Tilbagetrækning foretaget den 14/10/2021.
Fejlen starter ved tilbagetrækningen, hvor der vises en meddelelse om, at tilbagetrækningen tager 1 til 2 dage. Du vil spørge i chatten, de giver dig en periode på 3 til 5 dage. Minimum 3, maksimum 5.
I slutningen af perioden informerer chatten ikke flere dage. Det vil sige, at de spiller i det uendelige, når de siger "i de næste hverdage". Dette genererer en cyklus. I morgen går jeg ind i chatten, og ledsageren fortæller mig dette igen. Også tirsdag, onsdag og så videre. Jeg kan ikke se en masse klager, der sker, og sidder tomt og venter. Mange mennesker ved ikke, at der er sider som dig, der kæmper om spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, pinga51, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej pinga51,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BET90 Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Viliam, kære pinga51
Mit navn er Franzi, og jeg er kundesupportmanager for Bet90. Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for den vildledende information, der blev givet af supportteamet.
Jeg har internt talt med de relevante personer, og jeg fik at vide, at årsagen til forsinkelsen er tekniske problemer med betalingsudbyderen. Således forsinkelsen af tilbagetrækningen. Jeg er ikke sikker på, hvorfor dette ikke blev kommunikeret af support.
Vi håber at løse dette problem i næste uge, men jeg har 2 alternative muligheder i mellemtiden
1) Vi kan manuelt betale dig via NETELLER eller
2) Vi kan betale dig manuelt via ECOPAYZ
Hvis du har en af disse wallet-konti, så lad mig det vide og send mig detaljerne, så tager jeg mig af det. Ellers må jeg bede dig om lidt mere tålmodighed, indtil problemerne med betalingsudbyderen er løst. Du får selvfølgelig dine penge. Vi stjæler ikke dine gevinster, og du bliver ikke snydt. Jeg forstår dog godt din frustration. Det har været en meget forkert kommunikation fra begyndelsen.
Med venlig hilsen
Franzi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Brugeren kontaktede Live Chat, og penge blev betalt som lovet via en af de metoder, han havde.
Hilsen og god dag
Franzi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære pinga51,
kan du bekræfte, at du har trukket dine gevinster ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Viliam, ja, jeg modtog beløbet via Ecopayz.
Jeg gør dog meget ud af at demonstrere, hvordan dette blev sendt. Der er en klar forvirring mellem portugisiske chatagenter og engelske chatagenter. Se på dette, se hvor langt vi er nået for at løse dette problem.
Om morgenen gik jeg for at spørge om byttet, jeg fik at vide, at de ville kontakte mig i dag, så jeg gik for at snakke om alt det, der var sket, jeg sendte endda en besked fra min ven Franzi, og så spurgte jeg hende for at sikre, at BET90 var i besiddelse af mine nødvendige data til den ALTERNATIVE forsendelse via Ecopayz. Jeg var stadig håbefuld med tilbagetrækningen via bankoverførsel. Jeg ved ikke, hvad denne dame, der svarede mig, læste, for hun begyndte lige at springe mine beskeder over, og da jeg indså, at hun havde tilbageført min udbetaling og bedt mig om at overføre via Ecopayz, da jeg aldrig har brugt denne indbetalingsmetode, og huset reglerne er ret klare på dette område. Det vil sige, at systemet automatisk ville afvise det, og jeg ville indtaste det igen inden for fem arbejdsdage. Jeg var MEGET Tydelig, da jeg sagde, at jeg videregav mine data for at foretage en MANUEL OVERFØRSEL, anmodet af min ven Franzi. Hun begyndte simpelthen at skrive med store bogstaver, at jeg havde anmodet om overførslen via Ecopayz, og tilbageførte dermed min tilbagetrækning, indtil jeg blot transskriberede samtalen igen for hende. I dette tilfælde var min tilbagetrækning allerede blevet tilbageført uden at jeg havde spurgt. Indtil hun sagde, at hun ville tale med manageren, og I ET MAGISKE HÅND, chatten, der ikke kunne få information i en uge efter deadline med kasinoledelsen, kontaktede sektoren, og min indbetaling var effektiv, undskyldte hun, og næsten øjeblikkeligt forekom meddelelsen om, at Franzi havde reageret på denne klage.
Anyway, BET90, gennem progressive fejl, groft, værdig til en gyserhistorie, slap af med mig og smed mig nu i Ecopayz' skød, hvor jeg aldrig havde en konto, aldrig engang tænkte på at bruge den. I en handling af desperation efter at modtage disse penge befinder jeg mig nu i deres bureaukrati.
Ja, BET90 betalte min hævning. Jeg er enormt taknemmelig for CasinoGuru, hvis det ikke var for dig, ville jeg være prisgivet et ikke-eksisterende ønske om at gå i dialog med casino-ledelsen, med en LATTERLIG chat-tjeneste, modtage information som ikke findes før i dag.
Jeg har tænkt mig at gå herfra nu og efterlade CasinoGuru-linket på hver klage, jeg fandt fra BET90 over internettet, sammen med linket til den maltesiske alternative tvistløsningsenhed, som jeg gudskelov ikke har brug for længere. Fordi du skal lære at arbejde, skal du lære at respektere brasilianske kunder. Du behandler brasilianere som mennesker, der ikke ved, hvordan de skal forsvare sig selv, uden intellekt eller midler til at søge hjælp. Vi har et udtryk her, som måske ikke giver mening for dig, men her, hos mig, Gustavo, SKAL DU TRÆDDE DINE OVERSKÆG, IKKE HER.
Og jeg gør meget ud af periodisk at undersøge klager vedrørende BET90 og have den samme solidaritet, som CasinoGuru havde med mig i løsningen af denne sag.
Jeg håber i hvert fald, at du LÆRER at respektere kunder, jeg har tænkt mig at skabe en retspraksis for Defined Deadline-udbetalinger, som BET90 placerer.
Hav det godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære pinga51,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
