Spilleren fra Canada har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Hej, jeg har en udestående tilbagetrækning med Bet90, de siger, at udbetalingen er blevet eskaleret, men jeg har ikke modtaget nogen information om det, desuden siger de, at interac er nede, men har ikke givet nogen alternativer.
Jeg har vedhæftet noget dokumentation for at hjælpe.
Tak
Kære danielp15013,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino?
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du fortælle, om der er en alternativ betalingsmetode, som du kan bruge til at hæve dine gevinster?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Dette er min første udbetaling med kasinoet. I øjeblikket, selvom der synes at være mange muligheder for tilbagetrækning, er mifinity den eneste, der faktisk er tilgængelig.
Tak
Mange tak, danielp15013, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej danielp15013
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Før jeg kan gå videre med din klage, kan du venligst bekræfte, at du har gennemført KYC-tjekket?
Tak danielp15013 for at bekræfte, at du har gennemført KYC-tjekket.
Vi vil gerne invitere BET90 Casino til at deltage i samtalen.
Kære BET90 Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning? Kan du venligst specificere, hvilke udbetalingsmuligheder der er tilgængelige for spilleren at bruge?
Med venlig hilsen,
Michal
Hej Michal,
Jeg vil gerne undskylde for forsinkelsen af tilbagetrækningstiderne; vi har nogle tekniske udfordringer med nogle integrationer, og vi er afhængige af 3. part for at løse dem. Vi vil selvfølgelig forsøge at få tingene gjort så hurtigt som muligt. Lige nu er jeg ikke i stand til at give nogen Eta. men vi gør vores bedste for at rette tingene så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Franzi
Hej Franzi,
tak for svaret. Vi forstår, at nogle gange påvirker flere faktorer behandlingen af en udbetaling, som du som casino ikke rigtig kan påvirke, men spilleren venter over en måned og har kontaktet dig flere gange, og som vi er bekendt accepterer vi gerne betalingen via div. betalingsmetoder, så vi mener, at du burde være i stand til at finde en måde, hvordan du behandler betalingen til spilleren. Vi forlænger timeren til 7+7 dage og håber, at du vil være i stand til at løse denne klage så hurtigt som muligt, ellers har vi intet andet valg end at lukke klagen som uløst.
Med venlig hilsen,
Michal
Hej danielp15013
Kan du give nogen opdatering venligst?
Hej Michal,
Tilbagetrækningen er stadig ikke blevet behandlet. Derudover, da jeg tjekkede tilbagetrækningsstatus, er tilbagetrækningen der ikke længere. Udover det ingen ændringer/opdateringer.
Tak
Tak for svaret danielp15013. Så midlerne blev stadig ikke modtaget på din side?
Kære BET90 Casino, Kære Franzi
Kan du give nogen opdateringer vedrørende spillerens tilbagetrækning?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej, de fleste problemer blev løst, og så vidt jeg kan se, blev spilleren betalt den 15.
Med venlig hilsen
Franzi
Hej,
Jeg kan bekræfte, at pengene er blevet indsat på min mifinity-konto.
Denne sag kan anses for løst.
Tak,
Gode nyheder, danielp15013. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal