Spillerens tilbagetrækning var blevet forsinket i over 2 uger, da han indsendte klagen. Kasinoet informerede os om, at der er vedligeholdelse relateret til betalingssystemet, så det vil sandsynligvis tage længere tid, før udbetalingen er fuldstændig behandlet. Spilleren bekræftede, at han modtog betalingen næsten 2 måneder efter, at udbetalingsanmodningen var blevet fremsat. Klagen er løst.
Jeg anmoder om tilbagetrækning til min Mifinity-pung fra 12/6/2022, fra det øjeblik til i dag modtager jeg kun kommentarer som "Vi beklager forsinkelsen, vi har tekniske problemer, men senest i næste uge vil du blive betalt " og der er gået mere end 2 uger siden da. De fortæller mig kun dette, og jeg må vente næste dag på, at de gentager det samme for mig igen, i en endeløs cyklus.
Jeg har spillet hos bet90 i et stykke tid nu, og jeg har aldrig haft problemer med en udbetaling. Det er første gang, men da de altid fortæller mig det samme, og jeg ikke kan se en løsning i mere end 2 uger, henvender jeg mig til dig for at se, om du kan hjælpe mig. Mange tak.
Hej brianrojo77,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BET90 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, mange tak.
Min konto er bekræftet fra det første øjeblik siden min registrering for flere måneder siden. Nu med denne tilbagetrækning har de bedt mig om at uploade dokumentation til bekræftelsesfanen, og jeg gjorde det igen, og de har bekræftet det igen, men tilbagetrækningen er stadig ikke behandlet.
Jeg spillede med en bonus i lang tid, og jeg ønskede ikke at hæve den, efter at have afsluttet bonussen for lang tid siden fortsatte jeg med at spille normalt med mine penge, uden en bonus, til VM, så jeg lod min saldo der Spil. Så ville jeg hæve nogle penge (fordi det er 1600, som jeg sætter for at hæve, men jeg blev ved med at spille med en saldo, som jeg beholdt, så jeg har noget mere end de 1600), og her er jeg... da jeg ikke får noget svar fra dig andet end en "Vi har tekniske problemer."
Sidste gang jeg talte med dem var i går. Svarer de svarer mig gennem chatten, problemet er at de altid fortæller mig det samme "Tekniske problemer" "det bliver snart betalt" osv. Og virkeligheden er, at om næsten 3 uger får jeg kun svar, der sparker mig fremad uden ende.
Hej, indtil videre er alt det samme. de bliver ved med at få mig til at vente
Hej, jeg har brug for din hjælp,
Tak brianrojo77 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Brian,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BET90 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BET90 Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej allesammen,
Bemærk venligst, at vi stadig oplever nogle forsinkelser i udbetalinger. Vær sikker på, at du vil modtage dine penge, vores betalingsteam arbejder med prioritet på dem.
Der har været mange virksomhedsændringer på det seneste, med den gamle ledelse, der ikke var ligeglad med visse ting. Nu gør den nye ledelse det bedste for at løse alle problemerne, det inkluderer også betaling af hævninger, der venter alt for længe. Tingene bliver ordnet, det tager bare lidt tid.
Jeg kan ikke love dig nogen eta på nuværende tidspunkt, men vær sikker på, du vil få pengene hurtigst muligt, og jeg vil også sende en påmindelse til det ansvarlige team.
Med venlig hilsen
Franzi
Hej, jeg har ventet og læst de samme svar i online chatten, det har været en hel måned, der har fortalt mig det samme. Lige nu, selvom jeg går ind i tilstanden for min tilbagetrækning, ser det ikke engang ud til at kunne annullere den længere. DET ER FORSVINDET, da jeg i det mindste før var rolig, at hævningen af mine penge stod der som ikke behandlet, mens jeg ventede på, at de blev behandlet og med den tilgængelige mulighed for at ANNULERE den hævning. Nu er den direkte forsvundet. Jeg har brug for hjælp, og at mine penge bliver indsamlet tak.
Kære Brian,
Din udbetaling er stadig i vores system. Det forsvinder først fra brugerens konto efter en 30 dages periode. Det er dog stadig med os. Dette er en softwareindstilling fra den udbyder, vi bruger, og det kan vi ikke ændre. Jeg beklager. Men jeg kan forsikre dig om, at dine penge ikke er væk, og WD vil blive behandlet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Franzi
Tak for dine svar og opdateringer, og jeg beklager forsinkelsen.
Kære Brian,
Er der fremskridt med dit problem?
Hej alle sammen, se, der er gået over en hel måned siden min anmodning om tilbagetrækning. Fra 06/12/2022. Vi er på 01/12/2023 og tæller... svarene fra agenterne i chatten er altid de samme, at de har et teknisk problem, at de ikke ved hvor lang tid det vil tage og at jeg er markeret som prioritet. Sandheden er, at jeg har ventet i mere end en måned, og det virker ikke logisk for mig.
Så indtil videre venter jeg stadig, de har ikke givet mig et nyt tegn og jeg begynder at blive utilpas. Kasinoet bliver ved med at holde mig i venteposition. Intet lige nu...
Tak for din opmærksomhed
Jeg opdaterer, 16/01/2023 og stadig ingenting, jeg taler til chatten, og de fortæller mig det samme igen og igen. De har problemer med betalinger. Jeg føler, at det her vil være for evigt. Jeg er fuldstændig skuffet over Bet90.
Kære Brian,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning stadig er forsinket. Baseret på forklaringen fra casino repræsentanten, er der ingen anden mulighed end at være tålmodig og vente. Heldigvis ved vi i hvert fald, at selvom din hævning er forsvundet fra kassen, så er den stadig i systemet og vil blive betalt.
Bemærk dog, at jeg ikke kan holde klagen åben på ubestemt tid. Især hvis der slet ikke er fremskridt. Nu indstiller jeg timeren til en længere periode og venter på din opdatering. Lad os venligst vide, om der er fremskridt med dit problem, inden timeren går. Hvis der ikke er noget svar, før timeren udløber, vil et automatisk genereret indlæg af vores system blive tilføjet, og timeren vil blive forlænget endnu en gang.
Så, hvis der ikke er noget nyt, og du ikke modtager din betaling, vil klagen blive lukket som uafklaret. Men det kan kun være en midlertidig løsning. Du eller casinoet kan til enhver tid i fremtiden anmode om en genåbning af sagen.
Tak for forståelsen og tålmodigheden. Jeg tror oprigtigt, at du snart modtager betalingen.
Kære brianrojo77,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej, efter næsten 2 måneder kan jeg bekræfte, at jeg har modtaget betalingen. Mange tak til både Casino Guru og Bet90 casino trods alt.
Hvilken god nyhed!
Tak, brianrojo77, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Franzi og BET90 Casino Team, for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
