Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet. Den er ikke modtaget endnu. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har ventet på, at mine penge blev udbetalt i et år nu. Jeg bliver ved med at blive afskrækket med udsagn om, at der lige nu er problemer med betalingen... Problemer med udbetalingen i et år?
Kære maxes18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Ja, jeg er bekræftet og har allerede anmodet om og modtaget udbetalinger. Jeg er ikke længere sikker på, om sejren blev opnået med en aktiv bonus dengang. Dog var bonusbetingelserne absolut opfyldt. Bet90-holdet bekræftede også på anmodning, at pengene vil blive udbetalt, men problemerne siges at være hos en tredjepart, hvorfor udbetalingen ikke er blevet foretaget i et år nu...
Tak for dit engagement!
Tak for forklaringen, maxes18.
Før vi kontakter casinoet, vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Mange tak, maxes18, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej maxes18,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare så du ved det, har vi tidligere modtaget flere klager over lange udbetalingsforsinkelser, og det lader til, at det ikke er usædvanligt, at BET90 Casino tager mere end den passende tid til at behandle udbetalinger, men indtil videre har vi været i stand til at sortere alle klager, så Jeg håber også at kunne sortere din.
Vi vil gerne invitere BET90 Casino til at deltage i samtalen.
Kære BET90 Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hej Michal, hej Georg,
Jeg vil undersøge dette og tjekke internt og vende tilbage, når jeg har en opdatering.
Desværre ja, der er stadig forsinkelser med Bet90-udbetalinger, men jeg vil se om denne sag og se, hvad jeg kan gøre for at løse dette hurtigt. Det er alt for længe siden, jeg er enig.
Med venlig hilsen
Franzi
God morgen fyre,
Jeg sørgede for, at denne betaling vil blive prioriteret inden for de næste 2 uger.
Georg, du vil modtage en e-mail fra vores betalingsteam i dag. De har brug for nogle yderligere dokumenter fra dig. Så hvis du kunne sende dem hele weekenden, ville det være fantastisk. Så vil jeg i næste uge holde øje med sagen.
Med venlig hilsen
Franzi
Hej Franzi,
tak fordi du tog dig af sagen. Jeg har uploadet de ønskede dokumenter.
Jeg håber det virker denne gang.
med venlig hilsen og tak
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære maxes18,
I henhold til svaret fra Franzi, når alle dine dokumenter igen er bekræftet, bør du modtage dine gevinster.
Jeg krydser fingre🤞 at dette vil ske problemfrit, og pengene vil snart ramme din konto🙂
Hej Georg,
Jeg har lige fået at vide, at din betaling er sendt til behandling, og at banken allerede har godkendt alle dine dokumenter, der blev sendt.
Så pengene burde være på din konto meget snart. Jeg vil sige, måske allerede i morgen 🙂
Jeg beklager den meget lange ventetid Georg. Sådan skal det selvfølgelig ikke være, og jeg er glad for, at problemet er løst nu
Med venlig hilsen
Franzi
Hej alle,
mange, mange tak Tomas og Michal fra Casino Guru. Jeg har modtaget betalingen nu. Jeg tror, at uden jer ville jeg aldrig have modtaget pengene.
Tak Franzi for at tage sig af sagen og presse på forliget!
Tak skal du have!
Gode nyheder, maxes18. Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
