Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 3 uger. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har ønsket at hæve mine penge siden 6. maj og det kan simpelthen ikke lade sig gøre, siden siger at det er en fejl fra deres udbyder og de sendte mig for at anmode om en løsning med dem da de kun rigtig har en mulighed for at hæve i min sag, ja, alle De andre virker ikke for dem, når man forsøger at trække fejlen tilbage, står der at det er fordi kontoen er forkert, dog ved jeg at kontonummeret er korrekt da jeg kun hos dem har haft problemer med at modtage overførsler.
Hej Pretoriano,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BET90 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Selvfølgelig blev min konto verificeret den 14. april og indtjeningen var med bonusser og rigtige penge, sidste gang jeg talte med dem, at de fortalte mig at spørge deres udbyder var i går, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra udbyderen som i dette tilfælde er Directa24.
Jeg opdaterer sagen, de har allerede svaret mig fra Directa24, men svaret var, at de vil gennemgå det med Bet90, og at jeg bliver ved med at vente på, at Bet90 giver mig et svar, selvom jeg har ventet i næsten en måned siden min første tilbagetrækningsforsøg.
Tak Pretoriano for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Pretoriano,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Bare så du ved, har vi tidligere modtaget flere klager over lange udbetalingsforsinkelser, og det lader til, at det ikke er usædvanligt, at BET90 Casino tager mere end den passende tid til at behandle udbetalinger, men indtil videre har vi været i stand til at sortere næsten alle klager, så jeg håber, at vi også kan sortere din.
Vi vil gerne invitere BET90 Casino til at deltage i samtalen.
Kære BET90 Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Nå, for at opdatere emnet lidt, har Michal, udbyderen som er Directa24, allerede fortalt mig, at de ikke kommunikerer for at yde support eller nogen form for information til brugerne af siderne, og at de kun har direkte kommunikation med siden, at er, med Bet90, så de løste mig ikke, og de sagde, at de kontaktede Bet90 for at fortælle dem, at problemet ifølge det er noget teknisk, hos Bet90 fortalte de mig, at de allerede ved, hvad problemet er, men at de ikke ved det. hvornår de vil løse det, det vil sige, at det er umuligt at hæve normalt med dem, fordi deres side ikke virker, så jeg besluttede at prøve den sidste mulighed, jeg har tilbage, som er gennem kryptovalutaer, jeg foretog en første hævning for 2 uger siden mere eller mindre, men dette var kun for $10 for at teste, at det virkede og effektivt. Det virkede, men da jeg forsøgte at hæve de resterende $780 på magisk vis virkede Bet90-systemet ikke længere, og de fortalte mig, at udbetalingerne ville blive forsinket, jeg' har ventet siden sidste uge på, at denne sidste tilbagetrækning finder sted, og det har den stadig ikke. Faktisk fortalte de mig, at anmodningen om udbetaling ville blive behandlet senest i denne uge, men sandheden er, at jeg kan se, at hos Bet90 kan de lide at lyve meget og ikke overholde de deadlines, de siger, udover denne adfærd, at Dit system fejler, når du forsøger at hæve et større beløb, får mig til at mistænke, at de gør det med vilje for at beholde vores penge. Til sidst vil jeg gerne kommentere, at support ikke giver nogen løsning, jeg har talt med agenten Vinicius ved flere lejligheder, og jeg bad ham om at give mig et alternativt middel til tilbagetrækning, så jeg ikke behøver at bruge kryptovaluta-metoden, og han fortalte mig, at han ikke kunne give nogen, og at jeg kun kunne oprette en anden bankkonto eller hæve kryptoerne på den måde, så støttefolkene hjælper ikke rigtigt og tjener kun til at give dig undskyldninger og få dig til at vente længere på dine penge.
Kære Pretoriano,
Jeg blev informeret af casinoteamet om, at kundesupportchefen, som normalt hjælper os med at løse spillerklager, var ude af kontoret, men skulle være tilbage på kontoret i morgen (23.6.2023)
Jeg er klar over, at din sag ikke har rykket sig meget endnu, men jeg krydser fingre 🤞 at det snart ændrer sig, når vi får den rette person involveret.
Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage
Mange tak Michal, bare rolig, jeg forstår det, og jeg håber, det er tilfældet, og at det vil blive løst hurtigst muligt, da min tilbagetrækning, som forventet, ikke blev betalt i sidste uge som lovet på sidens support, nu fortæller de mig, at i denne uge forventer de, at det forbliver, men som det er set, overholder de næsten aldrig de deadlines, de nævner, så jeg bliver ved med at vente.
Hej gutter,
undskyld det sene svar, jeg er lige kommet hjem fra ferie.
Jeg vil se på denne sag og se, hvad der foregår her.
Jeg opdaterer tråden hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Franzi
Hej gutter,
så her er en første opdatering fra vores betalingsteam og udbyderen. Dette er fejlmeddelelsen fra betalingsudbyderen: "bankkonto: Ugyldig eller manglende bankkonto". Det betyder, at brugeren indtaster forkerte oplysninger, og at udbyderen derfor ikke er i stand til at fortsætte betalingen. Ikke desto mindre siger brugeren, at han indtaster de korrekte detaljer, betalingsudbyderen siger noget andet. Så medmindre de korrekte oplysninger indtastes, vil vores betalingsteam ikke være i stand til at fortsætte betalingen via denne metode.
Kan du prøve igen, men i stedet for at have tomme mellemrum, skriv nummeret uden mellemrum.
Af sikkerhedsmæssige årsager vil jeg fjerne de sidste 6 cifre nu, men sådan skal det se ud
bankkonto:012180015217****
Den måde du indtastede det på var enten
1) bankkonto:012 180 015217***** *
eller
2) bank_account:1521*****
Jeg dobbelttjekkede med holdet, og ingen andre har problemer i Mexico ved at bruge denne metode, så det er ikke et teknisk problem 🙂
/Franzi
Hej Franzi, jeg fortæller dig, at så lyver enten Directa24 eller dit betalingsteam, fordi da jeg kontaktede Directa24 via deres Facebook-side, fortalte de mig følgende.
Og da jeg kommunikerede det til supporten, bekræftede agenten Vinicius, at det var et teknisk problem og vedhæftede fangen, hvor han siger, at dette problem endnu ikke var løst.
Jeg fortæller dig også, at jeg allerede gjorde det med at sætte min konto uden mellemrum før, og alligevel var resultatet det samme, min anmodning blev afvist.
Til sidst vil jeg gerne fortælle dig, at som jeg nævnte tidligere, venter jeg i øjeblikket på, at de betaler mig gennem kryptovalutaer, da det var den eneste mulighed, de efterlod mig, så jeg prøver ikke længere gennem min bankkonto, så jeg ville sætte pris på det, hvis du hellere vil. Kan du bekræfte min sidste udbetalingsanmodning, da jeg har ventet på den siden den 6. i denne måned.
Hej,
Det sidste skærmbillede, du sender, viser, at du ikke har indtastet tallet korrekt 🙂
Det skal starte med: 012180015217***** * og ikke med 15217*****
Du forsøgte 3 gange at anmode om tilbagetrækningen. Første gang du indtastede det korrekte tal begyndende med 01... men du brugte det med mellemrum. De andre 2 gange indtastede du nummeret uden mellemrum, men startende ved 152....
Crypto-udbetaling vil ikke være mulig hurtig pengeautomat, er jeg bange for. Jeg kan ikke give nogen eta for det. Så der er 2 muligheder lige nu: Vent til Crypto virker eller annuller WD og indtast de korrekte detaljer 🙂
/Franzi
Hej Franzi, så din side i den del er dårligt skrevet, da den anmoder om kontonummeret, ikke CLABE-nummeret, som er det du fortæller mig, der starter med 012 og ikke kun det, men dine supportmedarbejdere er allerede dårligt uddannede Bare for at være sikker, spurgte jeg dem om dette problem, og den første fortalte mig, at det var CLABE, som var min første tilbagetrækning, men da de afviste det, spurgte jeg igen, og en anden agent fortalte mig, at det var kontonummeret og bekræftede det som vist i næste billede.
Og jeg ved, at min betaling i krypto ikke kommer til tiden, fordi jeg har ventet på den i næsten 20 dage, men hvordan ved jeg, at hvis jeg annullerer dette og laver en med bankkonto, vil det ikke blive afvist igen, eller det vil tage mig endnu en måned til at betale, som jeg er i dette øjeblik?
Hej Carlos,
integrationen af betalingsvinduerne kommer ikke fra os direkte, men fra den operatør vi bruger. Men tak for din feedback, jeg vil videresende dette til det relevante team og se, om det kan ændres til CLABE. Grunden til, at det blev afvist første gang, var på grund af mellemrummene.
Jeg vil tale med supportteamet for at sikre, at de er klar over, at det er CLABE og ikke kontonummeret. Vi er alle bare mennesker, og nogle gange kan der ske fejl eller misforståelser 🙂 Specielt til support, hvor teamet skal vide en million ting, men det er vel det samme for alle virksomheder.
Uanset hvad, prøv venligst igen med CLABE og uden mellemrum, og så burde det fungere fint. Hvis Directa igen laver problemer af en eller anden grund, kan du stadig gå tilbage til krypto, og jeg lover dig, at selvom anmodningen ville ende i slutningen af køen igen, vil jeg sørge for, at den bliver betalt først, når Crypto er blevet rettet. Men jeg er optimistisk, at hvis du bruger det korrekte format af tallet, vil det fungere fint. Vi har virkelig tjekket alle udbetalingsanmodninger fra spillere fra Mexico, og alle gik igennem med det korrekte format.
/Franzi
Tak til jer alle for jeres svar.
Kære Pretoriano,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men som Frazi nævnte, prøv venligst igen med dit CLABE-nummer uden mellemrum mellem tallene, og forhåbentlig går det endelig igennem.
Hej, mange tak til jer begge, sandheden er, at jeg føler mig frustreret, fordi jeg har ønsket at trække mig tilbage i 2 måneder nu, og på grund af flere fejl har det været umuligt for mig indtil nu, så jeg beklager, hvis jeg er kommet for at se mig selv som respektløs på et tidspunkt, dog håber jeg at det denne gang fungerer uden problemer og jeg kan trække mig tilbage, jeg har lige lavet min anmodning igen men denne gang uden mellemrum og med mit CLABE kontonummer.
Hej Carlos,
Tak, fordi du prøvede det igen med CLABE. Så vidt jeg kan se virkede det, og pengene var allerede behandlet og sendt til dig 🙂
Hav en god dag
Franzi
Jeg opdaterer, jeg har allerede modtaget min betaling og ret hurtigt som I kan se, så jeg takker Franzi og Michal for den opmærksomhed de gav mig, jeg håber at kunne bruge siden uden gener.
Gode nyheder, Pretoriano. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
