Spilleren fra Bosnien-Hercegovina rapporterer løbende afvisninger af udbetalingsforsøg på trods af at have tilstrækkelige midler. Kundesupport hævdede, at det var et væddemålsproblem, derefter et VIP-niveau. Spilleren formåede at hæve $150 én gang, men yderligere forsøg er blevet afvist uden klare forklaringer. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Hej Casino Guru.
Jeg fandt dette casino på dit forum, registrerede mig, lavede et indskud på 200 usdt og tabte, lavede endnu et indskud på 300$, tjente 530 ønskede at hæve, men de afviste udbetalinger konstant, jeg tænkte, at jeg måske skulle oass kyc, sendte dokumenter og derefter gik til live chat support. På chatsupport fortalte de mig, at problemet er indbetalinger og bonusspil, men jeg accepterer aldrig nogen bonus, jeg sagde, at jeg ikke har brug for nogen bonus, jeg accepterer det aldrig, slet det, har ikke brug for, og spurgte, hvor meget behov at satse indbetaling for at kunne hæve, de vidste det ikke, sagde bare, at det er automatisk i deres system, og jeg fortsætter med at spille, og så vil jeg være i stand til at hæve, efter 45', hvis jeg prøver at forklare dem, at jeg første gang hørte det, at de ikke kender reglerne, hvis deres eget casino, besluttede jeg at spille mere casino og prøve at satse kravene for at gøre hæve, efter noget tøven tjente jeg 900$ og lavede hæve på 150$ for at prøve, om det virker, og de betalte, efter det gjorde en anden af 300, og de afviste, og end prøvede 150 $ nyt, de afviste, så jeg gik igen i live chat support, og nu har de en ny historie, de fortalte mig, at jeg nåede den maksimale grænse for udbetalinger for denne måned for min VIP niveau 1, jeg blev chokeret, da jeg hørte, at det maksimale niveau for månedlige udbetalinger er 150$, Thry fortalte mig at vente i august eller fortsætte med at spille for at nå næste niveau og kan hæve mere, stadig vidste de ikke, hvor meget jeg kan hæve, hvis nåede niveau 2, alle ser ud til, at de bare vil snyde mig, men jeg besluttede at spille mere og nåede efter nogen tid niveau 2, foretog tilbagetrækning og afviste igen, i live chat-support fortalte de mig, at jeg lige nåede maksimumgrænsen for udbetalinger for denne måned og jeg trækker kun 150$ denne måned, de nægter bare at betale mig, de ved ikke noget, alt er op til deres system, og de kan ikke fortælle mig noget.
Så hvis du venligst kan hjælpe mig her, jeg vil gerne hjælpe folk til at blive fucked som mig, genert, dette casino har så høj kurs her, jeg forstår det ikke.
Bedst,
Vladan
Hej Vladan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med bet999 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Ville det være muligt at videresende din indbetalings-, bonus- og udbetalingshistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de givet dig nogen nærmere information om tilbagetrækningsgrænserne?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej igen,
De bad ikke om nogen bekræftelse, jeg sendte dokumenter af mig selv, fordi jeg troede, at de afviste at trække sig tilbage på grund af det. Vi snakkede i går, kan ikke få nærmere information fra dem, bare at jeg ikke har flere udbetalingsgrænser for denne måned, jeg er nu endda vip 3, men kan stadig ikke trække mig, de afviste hvert mit forsøg. Du spiller begge dele, sportsbetting og casinospil, endnu flere casinospil.
Her er også alle mine udbetalinger fra denne måned 
Også indskud og bonus, undskyld, men jeg accepterede ikke nogen bonus, som jeg nævnte ovenfor, de tilføjede, at det har jeg ikke brug for, aldrig nødvendigt
Hej igen,
På grund af det faktum, at det i dag er den 1. august, prøvede jeg en anden tilbagetrækning, og de fortalte mig, at maksimum for mit niveau vip er 150 usdt om måneden. Det samme da var niveau 1, og med niveau 3 det samme. Jeg har aldrig hørt, at den maksimale udbetaling pr. måned er 150$ aldrig i mit liv
Tak Vladan for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Vladan,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere bet999 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære bet999 Casino ,
Hvis spilleren blev bedt af din live chat-agent om at øge deres VIP-rangering for højere udbetalingsgrænser, kan du så forklare, hvorfor dette ikke virker for spilleren?
Med venlig hilsen,
Tomas
Det ser ud til, at de er ligeglade. 🙁
Men forstår stadig ikke hvorfor så høj vurdering her?
Hej Vladan,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Tomas, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Tomas besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Tomas vil kontakte dig i begyndelsen af den kommende uge.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Kære Vladan,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du indgiver en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
