Spilleren fra Singapore havde problemer med at hæve sine penge, og hans konto blev blokeret. Senere, da vi kontaktede casinoet, blev vi informeret om, at spillerens konto var blevet gendannet, hvilket spilleren bekræftede. Klagen er løst.
Jack998 casino den 4. oktober 22 kl. 16:19 Jeg vandt $216.195 fra spilleautomat - ild i hullet. Ikke alene modtog jeg ikke min udbetaling af $28.200 (den daglige udbetalingsgrænse er $30.000 ifølge kundens svc), men senere på aftenen blev min konto låst, og jeg kunne ikke logge ind længere.
Kære angsamuel7979,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have akkumuleret en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du angive, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino, eller om dette var din allerførste spilsession? Blev din konto verificeret tidligere? Har du indløst et kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min sag. Først og fremmest, når du sagde fra din erfaring, kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Besvarelse af dine spørgsmål anført nedenfor;
hilsen
samuelang
Mange tak, angsamuel7979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, angsamuel7979,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Jack998 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Jack998 Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto og hæve? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære angsamuel7979,
Tak for din e-mail og opdateringen.
I mellemtiden har jeg været i kontakt med kasinorepræsentanter uden for denne åbne tråd, og jeg modtog information om, at problemet allerede er løst.
Kan du bekræfte, at din konto allerede er blevet ophævet, og at alle omstridte midler er tilgængelige på din konto igen?
Hej ven, ja det er præcis som det du har fået at vide. Jeg vil rigtig gerne takke dig og det, din virksomhed repræsenterer for, at hjælpe de fortabte og hjælpeløse mennesker i denne sammenhæng. Alt sammen takket være dig og din organisation 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Hvilken god nyhed!
Tak, angsamuel7979, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at din konto er blevet gendannet. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
