Spilleren fra Østrig fik sin tilbagetrækningsanmodning nægtet, og han blev informeret om, at det er fordi han maksimalt kan indbetale 1 €, på trods af at han tidligere har deponeret højere beløb. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi casinoet syntes at stoppe løsningen af problemet.
Efter et indskud på en bank på 150.- Jeg er i øjeblikket lige under 700 euro. En betaling på 350.- blev afvist 3 gange i alt, oprindeligt med argumentet i min region, kunne kun 1.-Euro udbetales.
Kære Klaus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg må indrømme, at denne situation er underlig. Modtog du nogen bedre forklaring fra casinoet? Kunne du venligst videresende enhver relevant meddelelse til kristina.s@casino.guru (eller sende den her)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Først og fremmest tak for din støtte!
Jeg aner ikke, hvorfor betalingen afvises. Der var dog altid problemer / abnormiteter med Betadonis fra starten, og de svar, jeg modtog fra Betadonis, var ikke meget nyttige eller uforståelige. Nogle eksempler:
1) Efter et indskud på 150.- ultimo oktober 2017 ved direkte debitering
pengene blev kun krediteret min konto ca. 1 måned senere den 21. november 2017
2) 1 uge senere var jeg allerede begrænset til 32.-, hvilket Betadonis benægtede.
Begrænsningen blev ophævet igen.
3) Til sidst blev jeg nægtet muligheden for at spille et kombinationsspil, fordi jeg skulle have nogen midler.
Og det trods 134.- credits var tilgængelige.
4) En gang blev der udbetalt et overskud efter min klage. (Kan ske)
5) Jeg har alle de nødvendige dokumenter (pas på begge sider, nuværende elregning med min
Data, en selfie fra mig med pas - dette blev også anmodet om og mit ATM-kort)
uploadet og sendt. Atter og igen af grunde, der er uforståelige for mig
passer ikke. (Svar fra Betadonis: Kreditkortet, der blev sendt til os, blev ikke accepteret af følgende grunde. Upload det tilsvarende dokument til vores system igen .: Upload et skærmbillede af din e-tegnebog, der indeholder dine personlige oplysninger i jpeg., Png. Fil .)
6) Da udbetalingen ikke havde fungeret sidste år, forsøgte jeg at indbetale via Netteller,
så Betadonis derefter kunne foretage en betaling via Netteller. Jeg tog fra hjemmesiden,
at der tilsyneladende ikke var flere betalinger via bankoverførsel, og Betadonis havde det også
skrev til. Jeg kunne ikke gøre noget med svaret.
Jeg fik at vide, at jeg kunne indbetale maksimalt 1 euro, som jeg prøvede. Så kom beskeden: "under medlemmet min overførselsbeløb"
Derefter blev jeg informeret om, at betalingen var lukket for mit land ...
7) I sidste ende blev jeg informeret om betaling af højst 1 euro ...
Jeg har sendt dig alle vedhæftede filer til korrespondance med Betadonis til ovennævnte e-mail-adresse
(kristina.s@casino.guru) sendt. Hvor mange point skal du bedømme en onlineudbyder, som du skal plage dem med ...?
Med venlig hilsen
Klaus
Mange tak Klaus for dit svar og e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej Klaus,
Jeg kiggede på din sag og skærmbillederne og forstod din situation. Det er en underlig sag. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Kære Peter,
Tak for din hjælp. Jeg ser virkelig frem til svaret fra Betadonis ...
Vi vil gerne bede BetAdonis Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Klaus,
Jeg fandt en ny kontakt til kasinoet, og i øjeblikket venter jeg på et svar. Du får besked, så snart der er noget nyt.
Kære Casino Guru og Klaus,
Vær opmærksom på, at østrigske kunder ikke må indbetale mere end 1 Euro på vores websted på grund af nogle lovgivningsmæssige og tekniske grunde. Kunderne kan og er dog stadig velkomne til at foretage indbetalinger (kun 1 €), spille og trække sig ud på Betadonis.com uden en grænse. For at Klaus kan trække sine gevinster tilbage, skulle han først og fremmest gennemføre sin kontokontrolprocedure ved at uploade nogle manglende dokumenter og vælge en anden betalingsmetode for hans udbetaling, fordi han oprindeligt indbetalte med et kreditkort, og det var gået glip af teknisk, og vi løste problemet ved at fylde hans spilbalance på vores ende. I øjeblikket kan han vælge Neteller eller Skrill til sine transaktioner på grund af manglende bankoverførsel som en indbetalings- og udbetalingsløsning på webstedet. For at få mere information er Klaus altid velkommen til at kontakte os via Live Chat eller e-mail.
Med venlig hilsen,
Betadonis.com
Tak Betadonis Team for svaret. Klaus, afslutt bekræftelsesprocessen, og lad mig vide, om du har modtaget dine gevinster.
Hej Peter,
Jeg kontaktede Betadonis via live chat på engelsk. De manglende dokumenter ifølge live chat (som ikke rigtig manglede, fordi jeg uploadede dem for 1 år siden), jeg uploadede igen. Det er en brugsregning (el-regning, der ikke er ældre end 3 måneder) og en anden betalingsmetode (bevis på depositum), for mig er dette nu mine registreringsoplysninger til Netteller. (Jeg prøvede at indbetale 1 euro via Netteller tidligere) Live chat forsikrede mig om, at dokumenterne ville blive kontrolleret inden for 24 timer. Det var ikke tilfældet. For efter mere end 100 timer venter jeg stadig på "Venter på godkendelse", slutningen af kontobekræftelsesprocessen. Efter gentagne forespørgsler informerede livechatten mig om, at jeg var i køen og skulle vente et andet døgn ... Det hele virker mere og mere underligt ... især da jeg bemærkede, at en strømregning, der blev uploadet i juli 2019, stadig er i kø .....
Kære Klaus og Casino Guru,
Vær opmærksom på, at for at kunden skal have en bekræftet konto, skal han uploade en fuld pakke med en gang, hvilket han faktisk ikke var i stand til. Vi har ikke tilladelse til at acceptere dokumenter separat og uden et depositum fra kundens side. Vedrørende brugesregning kan vi kun acceptere et dokument med en dato, der ikke er ældre end 3 måneder, som er blevet informeret til kunden, og hvad han ikke gjorde. Vi har også informeret Klaus flere gange under live chat om, at han skulle foretage et indbetaling via Neteller (1 Euro) for at han kan aktivere denne betalingsmetode for hans yderligere udbetaling. Han har stadig ikke aktiveret denne betalingsmetode, hvilket gør det umuligt for os at bekræfte hans kontos gyldighed. Vi bad også Klaus om at uploade et skærmbillede af hans Neteller-konto, der indeholdt hans personlige oplysninger som e-mail-adresse og navn, men desværre kunne han ikke også gøre dette.
Hilsen,
Betadonis Team.
Kære Klaus og Casino Guru,
Husk, at vi har kontrolleret kundens nyeste dokumenter leveret den sidste weekend, og vi accepterede alle. Det sidste trin for at Klaus kan udbetale sine gevinster er at aktivere hans foretrukne betalingsmetode ved at indsætte et minimumsbeløb som 1 Euro.
Hilsen,
Betadonis Team.
Tak Betadonis Team for svaret. Kære Klaus, aktiver venligst betalingsmetoden, og lad mig vide, om din tilbagetrækning var vellykket.
Hej Peter. Så snart jeg prøver at overføre minimum (og samtidig det maksimale beløb i henhold til Betadonis-webstedet) på EUR 1 via Neteller, anerkender Betadonis-webstedet denne overførsel, men fortsætter med at afvise det med beskeden "Under medlem min overførselsbeløb ". Overførslen har aldrig fungeret før og mine ca. 30 forsøg i de sidste par dage har også været succesrige. Jeg er IKKE i stand til at aktivere min foretrukne betalingsmetode anbefalet af Betadonis. Jeg har fulgt alle instruktioner fra Betadonis. Efter intensiv e-mail-kontakt tilbød Betadonis mig imidlertid følgende:
"Hvad din sag angår, er dit udbetalingsspørgsmål sendt til vores økonomiske team og vil blive løst den næste uge. Vær venlig at holde øje med". Så mit tilbagetrækningsproblem bør løses i næste uge ...
Med venlig hilsen
Klaus
Hej Klaus,
Tak for opdateringen. Lad os vente til næste uge. Hvis der ændrer sig noget i mellemtiden, så fortæl mig det.
Hej Peter,
nævnte uge er forbi. Da Betadonis blev spurgt, blev jeg afskediget i endnu en uge ...
Hvis jeg prøver at aktivere min Neteller-konto ved at indbetale 1 Euro, får jeg beskeden:
KEMIKER BLOKKET GEOLOCATION ....
Med venlig hilsen
Klaus
Tak Klaus for svaret.
Kære Betadonis-team,
Er der sket fremskridt?
Hej allesammen,
Problemets løsning er stadig i gang. Så snart vi har løst det, kontakter vi Klaus via e-mail.
Hilsen,
Betadonis team.
Hej allesammen,
Vær opmærksom på, at Klaus kan trække sine nuværende gevinster via Ecopayz uden at foretage noget indskud overhovedet. Andre betalingsmetoder er desværre ikke aktive i det øjeblik.
Tak og hilsener
Betadonis team.
Tak BetAdonis Team. Klaus, lad mig det vide, om du kunne trække dine penge tilbage.
Hej Peter, desværre nej. Jeg har oprettet en Ecopayz-konto. Når jeg prøver at trække mig tilbage, vises meddelelsen: "Der er ingen tilgængelig Ecopayz-konto". Jeg meddelte dette til Betadonis.
Som svar modtog jeg, at jeg skulle vente på, at der kom flere oplysninger fra holdet .... 🙁
Med venlig hilsen
Klaus
Tak for opdateringen Klaus.
Kære Betadonis-team,
Hvad synes at være problemet med betalingen?
Hej allesammen.
Problemet er at åbne Ecopayz igen for deponering, da vi lukkede det på vores websted for enhver investering. Vi gør alt for at løse det så hurtigt som muligt. Kunden bliver informeret, så snart vi sorterer det.
Hilsen,
Betadonis Team.
Jeg opsummerer. Betadonis tilbyder følgende tilbagetrækningsmuligheder på sin hjemmeside: BANKTRANSFER - NETTELLER / SKRILL - ECOPAYZ - Bitcoin. Jeg betalte ved bankoverførsel.
En betaling via bankoverførsel er IKKE MULIG ifølge Betadonis fra 21. juli.
En tilbagetrækning via Skrill / Neteller er IKKE MULIG ifølge Betadonis fra den 14. august, disse metoder er IKKE AKTIVE.
En udbetaling via ECOPAYZ er IKKE mulig ifølge Betadonis fra den 25. august, da Betadonis HAR LUKKET den.
Nu spørger jeg mig selv: Hvis BETADONIS har lukket ALLE BETALINGSMETODER, hvordan kan andre tysktalende kunder foretage betalinger ....?
Vær hilset
Klaus
Kære Klaus og CasinoGuru,
Med hensyn til hvad Klaus skrev, vil vi gerne sige, at Klaus aldrig indbetalte via vores hjemmeside, fordi han havde noget problem med bankoverførsel, som vi venligt løste ved at fylde hans saldo manuelt. Derefter glemte han sin konto i en lang periode. Indtil det tidspunkt Klaus dukkede op igen, har vi allerede lukket vores tilstedeværelse i hans land ved at efterlade en mulighed for at spille, hvis en kunde har penge på sin konto. Vi opfordrede venligst Klaus til at bruge Neteller til indbetaling som et minimumsbeløb for at investere for at aktivere en betalingsmetode og trække sig ud. Men han undlod desværre ikke at gøre det, og derefter besluttede vores ledelse at lukke denne mulighed for regionen. I øjeblikket er Ecopayz tilgængelig for udbetalinger, men Klaus oplyste, at han havde problemer med at udbetale. Derfor arbejder vi på at ordne et Ecopayz-indbetalingsproblem for at kunden kan fylde en saldo på 1 Euro og kunne trække resten af hans saldo tilbage. Vi holder dig informeret som altid, så hold dig tunet.
Hilsen,
Betadonis Team.
Kære Klaus,
Vær opmærksom på, at du ikke uploade alle de krævede dokumenter i tide, og derfor accepterede vi ikke din regning. Vi har sendt dig en masse anmodninger om din kontobekræftelse til din profil og fik ikke noget svar fra dig da. Vær også opmærksom på, at vi ikke er autoriseret til at acceptere dokumenter af en, men kun acceptere hele den leverede dokumentationspakke i stedet. Når du har uploadet alle de krævede dokumenter, har vi bekræftet din kontogyldighed.
Hvad angår din indledende indbetaling, valgte du en bankoverførsel og indbetalte, men på en eller anden måde er dine penge ikke kommet til din konto, det er derfor, vi tilføjede midler manuelt. Derfor viser systemet, at du overhovedet ikke har indbetalt noget via det. Vi er dog opmærksomme på denne situation og tager den i betragtning.
Hilsen,
Betadonis Team.
Hej Peter,
Kort resume: Betadonis bad mig om at uploade mine Ecopayz-dokumenter.
Men det fungerer ikke på Betadonis websted. (Jeg formoder, fordi jeg allerede har uploadet alle de krævede dokumenter og alle er blevet accepteret), informerede jeg Betadonis og sendte dokumenterne via e-mail.
Desuden blev jeg bedt om at indbetale et lille depositum på Ecopayz (den 14. august modtog jeg
meddelte, at dette ikke er nødvendigt).
Dette er heller IKKE muligt, fordi der ikke er nogen mulighed for at indbetale via Ecopayz på Betadonis websted. Det er ikke aktiveret. Jeg meddelte dette til Betadonis.
Med venlig hilsen
Klaus
Kære Klaus,
Bed venligst om at vise os et skærmbillede, hvor funktionen er deaktiveret eller ikke aktiv for dig. Som vi tidligere har sagt, skal du først indbetale via Ecopayz, så du kan aktivere det. Derefter bliver du bedt om at give et skærmbillede af din konto, der indeholder personlige oplysninger, så vi kan være sikre på, at du er ejeren af den. Dokumentlåsen tændes, efter at du har bekræftet, at du har indbetalt. Sådan vil denne proces være, ikke det modsatte.
Hilsen,
Betadonis Team.
Jeg har allerede sendt skærmbilledet til Betadonis, som viser, at Ecopayz-indbetalingsfunktionen er deaktiveret på Betadonis-webstedet. (Denne mail er allerede bekræftet af Betadonis). Jeg kan derfor ikke aktivere kontoen eller foretage en indbetaling. Jeg har allerede sendt screenshot af mine personlige Ecopayz-kontooplysninger til Betadonis.
Med venlig hilsen
Klaus
Hej allesammen,
Vi har modtaget en e-mail med et screenshot vedhæftet fra Klaus og vender tilbage til ham så hurtigt som muligt.
Hilsen,
Betadonis-holdet.
Hej Peter,
7 dage siden den sidste Betadonis-meddelelse svarede ingen hurtigst muligt.
Status er stadig den samme. Intet har ændret sig.
Med venlig hilsen
Klaus
Kære BetAdonis-team, har der været nogen nyheder?
Hej allesammen,
Vi giver dig en opdatering hurtigst muligt. Tak for din tid og tålmodighed.
Hilsen,
Betadonis-holdet.
Hej BetAdonis Team, er der nogen nyheder? Der er gået 19 dage siden du modtog skærmbilledet fra afspilleren.
Hej Peter, efter at Betadonis meddelte her den 25. august, at det ville være i stand til at betale via Neteller
lukket for mit land, blev jeg bedt om at foretage en udbetaling via Neteller .... Betadonis ser ikke ud til at blive informeret om, hvad de selv gør ...
Vi vil gerne bede BetAdonis Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej, CasinoGuru Team og Klaus,
Vær opmærksom på, at Klaus er venligt anbefalet at bruge nogen af disse betalingsmetoder til sin tilbagetrækning som Ecopayz, Neteller eller Skrill. Tilbagetrækningstiden kan variere fra flere timer til dage. Tak skal du have.
Hilsen,
Betadonis-holdet.
Hej Klaus, er der nogen nyheder?
Hej Peter,
Betadonis hævder, at det åbnede Neteller for en tilbagetrækning. Påstanden er forkert, jeg kunne ikke foretage en tilbagetrækning via Neteller, og jeg sendte også skærmbilledet til Betadonis.
Betadonis sagde derefter, at jeg skulle foretage en udbetaling via Ecopayz. Denne mulighed er også stadig blokeret og fungerer ikke. Jeg meddelte dette til Betadonis med et screenshot. Derefter blev jeg bedt om at foretage en tilbagetrækning via Neteller / Skrill .....
Hej, CasinoGuru,
Kunden løj, da han ikke sendte et screenshot. Vi anbefalede ham at bruge Skrill eller Neteller, men han nægtede. Kunden fortæller heller ikke sandhed, når han hævder, at Neteller er forbudt i hans region. Østrig er ikke på listen over ikke-servicerede lande, derfor kan han bruge den, og vi åbnede Neteller til brug. Skrill er også tilgængelig. Det ser ud til, at kunden ikke ved, hvordan man bruger betalingsmetoden til en udbetaling.
Hilsen,
Betadonis-holdet.
Jeg sendte det første skærmbillede vedrørende Neteller den 26. september kl 19:05 kl 20:40 Betadonis bekræftede modtagelsen af skærmbilledet. Jeg sendte et andet skærmbillede, der viste, at Ecopayz ikke fungerer (display: Der er ingen tilgængelig Ecopayz-konto) den 26. september kl. 21:15. Betadonis svarede kl. 21:50
Jeg kan til enhver tid præsentere alle e-mails eller sendte skærmbilleder til CASINO GURU.
At muligheden Neteller var lukket for min region IKKE jeg, men Betadonis hævdede den 25. august kl. 9.19 HER. ("... Vi anbefalede venligst Klaus at bruge Neteller som minimumsindbetalingsbeløb for at aktivere en betalingsmetode og hæve. Men desværre gjorde han det ikke, og derefter besluttede vores ledelse at lukke denne mulighed for regionen.")
Nu hævder Betadonis, at dette er en løgn ...
Jeg tror ikke, det er på grund af min inkompetence - jeg har siden kaldt en it-ekspert til at støtte mig i denne sag - til ingen nytte, fordi systemet IKKE tillader en udbetaling.
Med venlig hilsen
Klaus
Hej Klaus, send venligst e-mails til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru.
Hej Peter,
er allerede sket med de to nævnte skærmbilleder.
Med venlig hilsen
Klaus
Tak Klaus for e-mails.
Kære Betadonis-hold, spilleren sendte mig en video, der tydeligt viser, at han ikke er i stand til at bruge Neteller (Merchant blokeret geolocation). For det andet, når han åbner bankoverførselsbetalingsmetode, er bopælslandet Afghanistan. Ved du, hvad det betyder, og hvordan det kan løses?
Hej allesammen.
Husk, at bankoverførsel ikke fungerer på webstedet, og vi har aldrig foreslået kunden at bruge den. Som vi tidligere har sagt, er Skrill, Neteller og Ecopayz muligheder, vi kan foreslå til udbetalinger til kunden. Han har ikke valgt nogen endnu, og vi så ingen forsøg fra ham på at foretage et depositum eller udbetaling. Desuden angående Neteller er denne betalingstjeneste tilgængelig i Østrig, som kunden kommer fra. Du kan finde nedenunder listen over lande, der ikke er serviceret. Derfor beder vi kunden om at komme til Neteller support og spørge, hvorfor deres tjenester er låst for ham.
https://www.neteller.com/da/policies/non-serviced-countries
Hilsen,
Betadonis-holdet.
Klaus, har du kontaktet Neteller?
Hallo Peter,
ja habe ich, and bereits eine Antwort erhalten: Das Problem liegt auf der Händler-Website, also bei Betadonis.
Antwort: ".... Vær opmærksom på, at dine indbetalingsforsøg på sælgerens websted ikke engang har nået vores system og fejler på sælgerens platform, så vi råder dig til at kontakte dem for mere information om problemet og hvad er deres krav for at få betalingen behandlet ..... "
Hej allesammen.
Derfor skal vi kontrollere, om der er noget problem på vores side vedrørende Neteller. Imidlertid er Neteller åben for udbetalinger i vores ende.
Hilsen,
Betadonis-holdet
Tak Klaus for e-mailen.
Kære Betadonis-team,
Find og rette problemet, fordi alt tyder på, at problemet ikke er på afspillerens side. Det har været over tre måneder siden spilleren indsendte sin klage her, så enten løst problemet eller find en anden måde at sende pengene til spilleren.
Vi vil gerne bede BetAdonis Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej allesammen,
Den tekniske afdeling er blevet informeret om problemet, så de vil forsøge at løse det i vores ende. Bliv hængende.
Hilsen,
Betadonis-holdet
Kære BetAdonis-team,
Har du løst problemet eller sendt pengene til spilleren?
Hej Peter, indtil videre er der ikke sket noget ... Jeg har nu også sendt en video til Betadonis, der viser, hvordan depositum ikke fungerer ...
Hej Klaus,
Tak for opdateringen. Da klagen er åben siden begyndelsen af juli og ikke synes at bevæge sig i nogen retning, markerer jeg den som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Vi kan holde kontakten via e-mail, hvis noget ændrer sig (peter.m@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
