Kære altrine,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betador Casino.
Vores holdning til at tillade spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille er forklaret i vores Fair Gambling Codex her: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Det er ikke acceptabelt at lade spillere spille, hvis et kasino ved, at de er fra et begrænset land, og hvis kasinoet planlægger at henvise til reglen om begrænsede lande, hver gang en spiller anmoder om deres første udbetaling. Dette er fuldstændig imod reglerne for fair play. , da kasinoet bevidst lader en spiller satse penge uden en chance for rent faktisk at vinde noget til gengæld."
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside, og der er ingen mulighed for at komme ind i landet, når du opretter en casinokonto eller udfylder casinoprofilen.
De begrænsede lande er udelukkende nævnt i vilkårene og betingelserne:
"3.5 Vi har ikke til hensigt, at nogen skal bruge onlinekasinoet/sportsbogen og/eller webstedet, hvor sådan brug er ulovligt. Tilgængeligheden af onlinekasinoet/sportsbogen og/eller webstedet udgør ikke et tilbud eller en invitation fra os til at bruge onlinekasinoet/sportsbogen på ethvert sted, hvor sådan brug er ulovligt. Vi tilbyder ikke vores tjenester til beboere fra følgende lande eller territorier: USA, CANADA , HONG KONG, JAPAN, SAR, FILIPPINERNE, NORGE, IRLAND, BRASILIEN, UNGARN , NEDERLANDENE, ARMENIEN, KAZAKHSTAN og SPANIEN."
Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvornår blev din konto blokeret?
Hvis du har gemt nogen korrespondance med casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear altrine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betador Casino.
Our position on allowing players from restricted countries to deposit and play is explained in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
I checked the casino website and there is no option to enter the country when creating a casino account or filling out the casino profile.
The restricted countries are purely mentioned in the terms and conditions:
"3.5 We do not intend for anyone to use the Online Casino/Sportsbook and/or the Website where such use is illegal. The availability of the Online Casino/Sportsbook and/or the Website does not constitute an offer or invitation by us to use the Online Casino/Sportsbook in any place in which such use is illegal. We don’t offer our services to residents from following country or territory: U.S.A., CANADA, HONG KONG, JAPAN, S.A.R., PHILIPPINES, NORWAY, IRELAND, BRAZIL, HUNGARY, NETHERLANDS, ARMENIA, KAZAKHSTAN and SPAIN."
When was the last time you were in contact with casino support and when was your account blocked?
If you have saved any correspondence with the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automatisk oversættelse:
