Spilleren fra Finland har vundet cirka 11.000 euro fra slots og væddemål, men har ventet i to uger på sine udbetalinger uden nogen kommunikation fra live chat. Han er ikke blevet bedt om KYC-dokumenter og har ikke brugt nogen bonusser.
Hej,
Jeg har vundet omkring 11.000 euro fra slots og væddemål på dette casino. Jeg har ventet på mine udbetalinger i 2 uger nu. Livechatten fortæller mig ikke noget. Jeg er ikke blevet bedt om nogen KYC-dokumenter, og jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg ville have brug for din hjælp,
Kære niclasbodypitkanen,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst angive, hvor meget af dine gevinster, der blev genereret fra spilleautomater, og hvor meget fra sportsvæddemål?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport vedrørende forsinkelsen i din betaling, og hvad var deres forklaring?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gevinster er de samme fra casino og væddemål. Dette er mine første hævninger herfra. Jeg kommunikerer dagligt med kundeservice, og de ved ikke, hvad årsagen er. Sidste gang blev det sagt, at disse allerede skulle være betalt. Kan vi kontakte kasinoet? Tak!
Mange tak, niclasbodypitkanen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak niclasbodypitkanen for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betalright Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
